Esmaltes danificados durante o transporte - Solicitação de troca negada

Comprei diversos esmaltes e me enviaram alguns vidros totalmente abertos, vindo assim a escorrer esmalte para quase todos os vidros que comprei. Entrei em contato com a empresa, solicitando a troca dos esmaltes que vazaram, bem como dos demais que ficaram totalmente manchados de esmalte, sendo impossível a sua limpeza, pois teria que gastar muito acetona e muito tempo para conseguir limpar tudo. Mandei fotos do estado em chegaram os esmaltes e solicitando a troca dos esmaltes danificados, sendo que a atendente se limitou a me informar "que era só eu limpar os vidros de esmalte". Após muito insistir ela me informou que poderia apenas me dar um cupom de desconto em uma nova compra. Eu informei que não aceitava e que queria a troca dos esmaltes que vazaram, bem como dos que ficaram danificados e ela simplesmente não me respondeu mais. Fiz a reclamação junto ao Reclame Aqui e jamais se deram ao trabalho de responder. Não indico essa empresa, não tem respeito nenhum pelo consumidor.