Pedido de esmalte não enviado e falta de informação
Respondida
São Paulo - SP
19/09/2025 às 09:55
ID: 227315879
Fiz a compra de 1 esmalte dia 15/09/2025, no site no mesmo dia já constava que o esmalte estava embalado e pronto para entrega em 3 e 4 dias úteis, ou seja, hoje, já era para chegar.
Mas no dia seguinte a atendente Carol me disse pelo WhatsApp que não havia o produto, se poderia substituir, eu disse que não, e que se fosse pra substituir teria que ser por um da mesma marca muito parecido.
Um tempo depois a mesma atendente disse que havia sim em outra loja e que estava enviando.
Hoje, 4 dias depois, outra atendente, Livia pelo WhatsApp disse que não tem o produto.
Que falta de informacao é essa?
Não compro mais nessa loja nunca mais.
Desejo que o produto seja enviado ainda hoje.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 10:51
Olá Aline Rosa, tudo bem?
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo transtorno causado. Seu pedido já está em processo de envio e consta no rastreamento com previsão de entrega até 01/10/*******. Esse prazo maior se deve ao alto volume de pedidos durante a campanha do Dia do Cliente, o que gerou reflexos em toda logística de entrega de modo geral.
Reforçamos que seu produto será entregue dentro do prazo informado no código de rastreio e seguimos acompanhando para garantir a finalização da entrega.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.