Loja se recusa a vender produto pelo preço exposto, alegando que o mesmo pertence a uma gôndola de itens com valor superior mas não havia outro preço.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2026 às 20:56
ID: 243454033
Hoje fui a loja Belíssima de Bonsucesso e comprei um anel em uma gôndola onde só havia o preço de 5,99. Depois de passar no caixa e olhar a nota vi que o anel passou por 10,00. Voltei ao caixa e falei com a atendente, a mesma foi até a gôndola e viu que o preço lá estava 5,99 e queria me fazer a devolução da diferença. Porém a responsável que estava lá no momento, Shayene se recusou e foi até a gôndola onde estava os anéis e viu que não havia nenhum outro preço além do de 5,99. Ela me explicou que o anel que eu havia comprado fazia parte da gôndola de cima que estava sem preço e que custava 10,00. Falei pra ela que aquele preço de 5,99 era o único que estava na gôndola e que peguei o anel na bandeja onde o preço estava exposto, ainda mostrei que haviam mais anéis do mesmo modelo do que eu peguei na gôndola de 5,99. Mesmo assim ela se recusou a me devolver a diferença e disse que não podia fazer nada. Pedi o estorno de toda a minha compra que deu no total 49,00 reais. Achei um absurdo e falta de responsabilidade da loja porque de acordo com o código de defesa do consumidor, se houver apenas um preço exposto, o lojista é obrigado a respeitá-lo, pois a oferta vincula o fornecedor. Se o caixa cobrar um valor superior, o consumidor tem direito de pagar o menor preço exposto na gôndola ou etiqueta, conforme o art. 30 e 35. A loja se negou a me vender pelo preço exposto.