Atraso na entrega e demora no estorno de compra não recebida

Prezada cliente,
A Belíssima 48 agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos que o seu pedido, realizado em 22/01, foi devidamente faturado e enviado, com postagem confirmada junto aos Correios. No entanto, infelizmente, durante o processo logístico, houve um extravio por parte da transportadora, situação está alheia ao controle da empresa.
Ressaltamos que, assim que a senhora entrou em contato em nossos canais de atendimento, no dia 06/01, recebeu toda a assistência necessária por meio da nossa equipe, incluindo a abertura de manifestação junto aos Correios e o acompanhamento contínuo do caso, conduzido pela atendente responsável.
Diante da ausência de resolução por parte da transportadora, a Belíssima 48 adotou todas as medidas cabíveis para garantir os seus direitos como consumidora, realizando o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 340,96, em 12/03/2026. O comprovante da operação foi devidamente encaminhado para sua conferência.
Dessa forma, entendemos que a situação foi solucionada de maneira adequada e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Por fim, pedimos gentilmente que, estando o caso resolvido, considere a finalização/remoção da manifestação registrada, inclusive junto ao Procon, uma vez que a demanda já foi integralmente atendida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Alice Dias -Marketing de Relacionamento
Equipe Belíssima 48