Resolvido

Comunicação para devolução feita no prazo mas alegaram não poder mais devolver pois passou o prazo da loja.

Belissima Plus Size

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra na belissima 48 no dia 01/08, pedido 77943, os produtos não serviram, entrei em contato no dia 04/08, demoraram para retornar com o código para devolução, alegando estar sem sistema, o comunicado foi feito dentro do prazo de 7 dias, no entanto por um imprevisto de saúde na familia, infelizmente não consegui devolver e entrei em contato hoje dia 20/08 e a colaboradora sinalizou que não poderia me fornecer outro código pois já tinha passado o prazo da loja. Gostaria muito de entender e resolver a questão levando em conta que a comunicação foi feita dentro do prazo e conforme código de defesa do consumidor. A conversa se necessário posso enviar os prints no contato.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Belissima Plus Size respondeu

    22/08/2026 às 11:57

    Olá! Tudo bem?

    Analisamos o ocorrido referente ao pedido n *****. Identificamos que a solicitação de devolução foi realizada em 04/08, dentro do prazo de 7 dias previsto pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

    Na ocasião, disponibilizamos a etiqueta para devolução, com prazo de utilização de 7 dias. Como não houve a postagem dentro desse período, nem novo contato da sua parte para informar alguma dificuldade ou solicitar a continuidade da devolução, o pedido de uma nova etiqueta foi inicialmente negado.

    Posteriormente, ao tomarmos conhecimento do imprevisto de saúde ocorrido em sua família, compreendemos a situação e, buscando solucionar o caso da melhor forma possível, já disponibilizamos uma nova etiqueta de devolução, que foi encaminhada para você.

    Assim que o produto for recebido, daremos continuidade ao processo de devolução e estorno conforme os procedimentos aplicáveis.

    Atenciosamente,

    Susan Santos

    Gerente

    Equipe Belíssima 48

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Tentei pontuar a questão via meio de comunicação da empresa e a colaboradora a principio foi irredutível com o exposto, poderíamos ter resolvido pelo canal de comunicação da loja mas fico feliz que após abrir a reclamação consegui resolver a questão com a *****, que foi muito atenciosa a questão e agilizou as tratativas do processo. Fluxo concluído hoje com o reembolso.