Comunicação para devolução feita no prazo mas alegaram não poder mais devolver pois passou o prazo da loja.
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 14:42
ID: 256970839
Fiz uma compra na belissima 48 no dia 01/08, pedido 77943, os produtos não serviram, entrei em contato no dia 04/08, demoraram para retornar com o código para devolução, alegando estar sem sistema, o comunicado foi feito dentro do prazo de 7 dias, no entanto por um imprevisto de saúde na familia, infelizmente não consegui devolver e entrei em contato hoje dia 20/08 e a colaboradora sinalizou que não poderia me fornecer outro código pois já tinha passado o prazo da loja. Gostaria muito de entender e resolver a questão levando em conta que a comunicação foi feita dentro do prazo e conforme código de defesa do consumidor. A conversa se necessário posso enviar os prints no contato.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 11:57
Olá! Tudo bem?
Analisamos o ocorrido referente ao pedido n *****. Identificamos que a solicitação de devolução foi realizada em 04/08, dentro do prazo de 7 dias previsto pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Na ocasião, disponibilizamos a etiqueta para devolução, com prazo de utilização de 7 dias. Como não houve a postagem dentro desse período, nem novo contato da sua parte para informar alguma dificuldade ou solicitar a continuidade da devolução, o pedido de uma nova etiqueta foi inicialmente negado.
Posteriormente, ao tomarmos conhecimento do imprevisto de saúde ocorrido em sua família, compreendemos a situação e, buscando solucionar o caso da melhor forma possível, já disponibilizamos uma nova etiqueta de devolução, que foi encaminhada para você.
Assim que o produto for recebido, daremos continuidade ao processo de devolução e estorno conforme os procedimentos aplicáveis.
Atenciosamente,
Susan Santos
Gerente
Equipe Belíssima 48