Recusa de troca de peça supostamente danificada na loja Belíssima 48
Respondida
Campinas - SP
19/12/2025 às 10:34
ID: 235319853
Quero expressar minha indignação com a loja belissima 48, ouro verde.
Comprei uma peça branca sem poder experimentá-la na loja.
Hoje, ao tentar realizar a troca, fui surpreendida com a recusa, sob a alegação de que a peça estaria suja de batom por dentro, algo que não foi causado por mim. As meninas disseram que a peça havia chegado ontem mesmo, então pedi para visualizar nas câmeras se existiu a exceção para alguém experimenta-lo.
Deixei o vestido lá... e perdi o dinheiro.
Com muita exigência, um dia depois, que entregaram a nota fiscal do caixa.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:01
Prezada cliente,
A Belíssima 48 agradece o seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos a situação e o desconforto gerado durante seu atendimento em loja física. No entanto, é importante esclarecer que a empresa possui políticas internas de troca amplamente divulgadas e aplicadas de forma igualitária a todas as clientes, especialmente no que se refere a peças de cores claras, como o branco.
Por questões de higiene e conservação, não é permitida a troca de peças que apresentem indício de uso ou alteração, como manchas, odores ou marcas, incluindo resíduos de maquiagem. Tal medida visa garantir a integridade dos produtos disponibilizados para todas as consumidoras.
Ressaltamos ainda que, em loja física, todas as peças são conferidas no ato da compra, justamente para assegurar que estejam em perfeitas condições. Além disso, disponibilizamos, sempre que possível, peças similares em outras cores para prova, permitindo a avaliação de modelagem e caimento, já que determinadas categorias como peças brancas, lingeries e biquínis possuem restrições específicas para experimentação.
Conforme verificado, a peça em questão apresentou indícios que inviabilizam a troca segundo nossa política. Ainda assim, destacamos que o produto permaneceu à sua disposição na loja, não havendo retenção de qualquer valor por parte da empresa.
Reforçamos que todas as informações foram prestadas com transparência por nossa equipe, prezando por um atendimento respeitoso e claro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Alice Dias -Marketing de Relacionamento
Equipe Belíssima 48