Belkin International

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2025 às 09:57

ID: 217420803

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 26.10.24 adquiri na loja da Apple nos EUA um iPhone 16 Pro e comprei e apliquei, no mesmo momento, uma película da Belkin. O vendedor me informou que a película tinha garantia de 02 anos em todo o mundo, caso quebrasse bastaria levar em qualquer loja da Apple para trocar. No início do mês a película quebrou em uma leve queda do celular e em 03.05.25 eu fui na loja da Apple do Shopping Morumbi. O vendedor me confirmou a informação sobre a garantia e disser que eu precisava solicitar a película à Mobimax (distribuidora da Belkin no Brasil) - eles me enviariam uma película nova em poucos dias e era só levar na loja novamente que eles aplicavam.

Ocorre que, desde o dia 05.05.25 eu tenho tentado inúmeras formas de resolver e nada funciona. A começar pelo telefone da Mobimax - que chama infinitamente, até tocar uma música, por exatamente 01 minuto, e cair a ligação. Já liguei diversas vezes, em vários horários diferentes, mas nada funciona.

Mandei e-mail para a Mobimax em 06.05 e recebi uma resposta da ***** em 09.05 pedindo todos os documentos e informações - enviei prontamente tudo que ela solicitou: meus dados pessoais, fotos da película danificada, nota fiscal da película (junto com o iPhone, inclusive), bem como a embalagem original, que eu guardei, com a garantia vitalícia nos Estados Unidos e de 02 anos em qualquer lugar do mundo. Hoje completa 10 dias do envio dos documentos e nenhuma resposta foi dada.

Em paralelo, recebi um e-mail da Belkin Internacional em 09.05 falando que tinham tentado contato comigo para maiores detalhes - que não procede, não recebi qualquer contato anterior - falando que estavam encerrando o caso e que eu poderia solicitar a reabertura, forneceram ainda o número de caso *****. Eu respondi o e-mail na sequência com o envio do relato e das informações, avisando que não havia sido contatada anteriormente e pedindo para prosseguir com o suporte, já enviei outro e-mail de follow up em 16.05 e nunca tive resposta do suporte.

A película da Belkin, que custa mais de 10x o preço de uma normal, não tem a qualidade esperada, muito menos a garantia expressamente vendida com o produto.

Quero ser ressarcida do valor pago, devidamente corrigido. A empresa não é séria e é vergonhoso que a Apple tenha esse tipo de parceiro em sua loja oficial.