Bolsa térmica com defeito e recusa de troca na loja Belas Artes Decorações em Macaé
Resolvido
Macaé - RJ
23/02/2026 às 22:39
ID: 241485245
Oi boa noite no dia 21 de fevereiro de 2026 sábado eu fui na loja Belas Artes decorações em Macaé Rio de Janeiro comprei uma bolsa térmica no domingo dia seguinte eu usei a bolsa só que no mesmo dia o fecho da bolsa saiu ou seja um dia quase um dia depois da compra. na data de hoje dia 23 de Fevereiro do mesmo ano fui na loja pedir outro bolsa ou o dinheiro pois custou 79,99 reais. fui atendida pelo supervisor pedi pelo gerente não não apareceu supervisor Gabriel que foi solto e bem debochado com comigo falando que como eu usei a bolsa não pode trocar eu usei obviamente eu ia usar por isso que eu comprei né ele falou que ou eu ou ele ia ficar no prejuízo e seria eu e problema é meu é da bolsa ter estragado eu deveria ir a partir do momento que eu saí da loja a partir do momento de que sai da loja mesmo um dia de uso ele não poderia fazer nada falou para mim virar porque o problema eu no caso eu iria ficar no prejuízo eu não ficaria
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:52
Prezada Sra. Evellyn,
Bom dia.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecimento.
Gostaríamos de informar que não somos a empresa mencionada em sua reclamação. A BellArte Indústria de Estofados é uma fábrica localizada em Jaraguá do Sul/SC, especializada na produção de estofados e colchões de alto padrão, e não comercializamos bolsas térmicas, nem possuímos loja física em Macaé/RJ com o nome Belas Artes Decorações.
Entendemos que possa ter ocorrido uma confusão em razão da similaridade de nomes, porém não temos qualquer vínculo com a loja citada.
Sugerimos que a reclamação seja direcionada à empresa correta para que possa ser analisada e tratada adequadamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe BellArte
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 10:25
Não era essa empresa que estou reclamando
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10