Sofá da Bel Arte com qualidade inferior após alguns anos de uso

Olá, Mariane. Boa tarde!
Lamentamos muito saber da sua insatisfação. Trabalhamos com dedicação para entregar produtos de alta qualidade, e sentimos muito por não ter atendido às suas expectativas desta vez.

Para que possamos entender melhor o ocorrido e oferecer um retorno mais preciso, pedimos, por gentileza, que nos informe:

Em qual loja foi realizada a compra do sofá mencionado;

Se possui algum dado da compra (número do pedido, nota fiscal ou data aproximada);

E se o seu sofá foi impermeabilizado.

Com essas informações, nossa equipe poderá verificar os dados do produto e avaliar a situação com mais detalhes.

Desde já agradecemos a sua colaboração e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Pós-vendas do Grupo BellArte

Olá, comprei na Loja Decor House, em Joçaba, mas não tenho NF. Talvez consiga com a loja, se houver necessidade, posso pedir. Nunca impermeabilizei. E o sofá até esse momento foi pouquíssimo usado porque estava na sala de estar/tv e como temos outra sala de tv para nossos filhos, acabamos usando mais esta.

Continuo à disposição.

Acabei não falando a data aproximadacomo disse na reclamação, faz no máximo 5 anos, porque estávamos na pandemia.

Posso verificar com a loja.

Olá, Mariane. Boa tarde!

Primeiramente, lamentamos profundamente por sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Gostaríamos de esclarecer que a BellArte trabalha exclusivamente como fabricante de estofados de alto padrão, realizando todo o pós-vendas por meio de nossas lojas parceiras, responsáveis pelo atendimento ao cliente final.

Em relação ao seu relato, informamos que a garantia para o tecido de nossos estofados é de 1 ano, conforme previsto em nosso certificado de garantia. Para avaliarmos a situação e oferecer o suporte adequado, pedimos a gentileza de entrar em contato com a loja Decor House, local onde foi realizada a compra. O lojista poderá nos encaminhar as informações do pedido e abrir a solicitação junto à fábrica para análise do caso.

Ressaltamos que, devido ao tempo decorrido desde a compra (aproximadamente 5 anos), o produto encontra-se fora do período de garantia para tecido. No entanto, caso deseje, podemos orçar a troca do revestimento do sofá diretamente em nossa fábrica, mediante solicitação e aprovação prévia.

Reforçamos ainda que a durabilidade do tecido pode ser impactada por fatores como uso, exposição, limpeza e manutenção ao longo dos anos. Por isso, caso tenha realizado algum procedimento de limpeza ou manutenção, pedimos a gentileza de nos informar para melhor compreensão.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre em busca da melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,
Pós-vendas Grupo Bell'Arte