O que aconteceu
Encontro-me inscrito no sistema nacional de autoexclusão de apostas desde 28/12/2025. Apesar disso, recebi e-mails promocionais relacionados à plataforma BandBet após a efetivação da medida.
O recebimento dessas comunicações demonstra que, embora meu CPF estivesse incluído na base centralizada de autoexclusão, meu endereço eletrônico permaneceu ativo nas listas de publicidade e marketing da empresa.
Possuo o comprovante da autoexclusão e cópias e-mails promocionais recebidos. Também possuo relatório psicológico registrando que comunicações provenientes de casas de apostas despertam ansiedade, aumento do desejo de jogar e sentimentos de culpa, além de laudo psiquiátrico que indica quadro compatível com jogo patológico e transtorno ansioso, acompanhado de prejuízos sociais, familiares e financeiros.
A reclamação não se refere à realização de apostas ou movimentação financeira após a autoexclusão, mas especificamente à manutenção dos meus dados nas listas promocionais e ao envio de publicidade de apostas a consumidor autoexcluído e em condição de vulnerabilidade.
ACORDO EXTRAJUDICIAL