Não consigo sacar R$ 148,00 da minha conta e o atendimento não responde

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à impossibilidade de realizar um saque no valor de R$ 148,00 em minha conta.

Estou tentando efetuar o saque desse valor, porém a plataforma não permite a retirada e informa que o saldo não estaria disponível para saque. O problema é que tenho até o dia 05 para realizar essa movimentação, e, mesmo estando dentro do prazo informado, não estou conseguindo concluir o procedimento.

Além disso, estou tentando obter esclarecimentos por meio do chat de atendimento, mas não estou recebendo qualquer resposta ou suporte para solucionar a situação.

Solicito, portanto, que a situação seja verificada com urgência e que seja informado, de forma clara, qual é o motivo que está impedindo o saque e, caso não exista nenhuma pendência em minha conta, que o valor de R$ 148,00 seja imediatamente disponibilizado para retirada.