Atraso na entrega e instalação de piscina com descumprimento do prazo contratual.

No dia 04/10/2025, realizei a compra de uma piscina junto à empresa reclamada, pelo valor total de R$ 13.990,00 (treze mil novecentos e noventa reais), tendo sido pago R$ 1.000,00 (mil reais) a título de entrada e ajustado, conforme contrato, que o saldo remanescente seria quitado na data da entrega, a qual deveria ocorrer impreterivelmente até 15/11/2025, prazo máximo estipulado contratualmente.

O pagamento integral do contrato foi devidamente efetuado, cumprindo como consumidora, de forma rigorosa, todas as obrigações assumidas.

Ocorre que, até a presente data (06/01/2026), a piscina não foi instalada, tampouco disponibilizada para uso, caracterizando atraso injustificado e descumprimento contratual.

Desde o término do prazo contratual, foram realizadas mais de 30 tentativas de contato, por meio de ligações telefônicas e mensagens, nas quais a empresa limitou-se a apresentar promessas reiteradas, vagas e não cumpridas, sem qualquer solução concreta.

A justificativa apresentada pela empresa, de forma recorrente, é a suposta falta de funcionários instaladores, argumento que não pode ser imputado ao consumidor, configurando falha na organização interna do fornecedor e risco da atividade econômica, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante da ausência de cumprimento do contrato, da falta de transparência, da frustração da legítima expectativa do consumidor e do evidente desrespeito às normas consumeristas, registro a presente reclamação na tentativa de solução administrativa, sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive para reparação de eventuais danos suportados.