Atraso na entrega e suspeita de propaganda enganosa sobre estoque e origem do produto.
Não respondida
Brasília - DF
15/07/2026 às 21:14
ID: 254033385
Para o **Reclame Aqui**, o texto deve ser objetivo, firme e convincente. Sugiro a seguinte redação:
> A justificativa apresentada pela empresa não se sustenta diante dos fatos. Considerando o prazo informado para o envio da bolsa de substituição e o tempo médio de transporte entre Curitiba e Brasília, a entrega poderia ter sido realizada dentro do período prometido. O atraso, portanto, não foi devidamente explicado.
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> Além disso, os fatos reforçam a suspeita de que o produto não se encontrava disponível em estoque nacional no momento da venda, indicando a possível intermediação de mercadoria proveniente do exterior, possivelmente da China, sem que essa informação tenha sido claramente informada ao consumidor no momento da compra.
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> Se essa hipótese for verdadeira, trata-se de uma prática extremamente grave, pois o consumidor foi levado a acreditar que estava adquirindo um produto com disponibilidade imediata e logística nacional, quando, na realidade, estaria sujeito a um processo de importação e a prazos muito superiores aos anunciados. Essa conduta pode caracterizar publicidade enganosa por omissão e violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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> A demora na solução do problema, somada à falta de transparência sobre a origem da mercadoria e aos sucessivos desencontros de informações, demonstra desrespeito ao consumidor e afronta os princípios da boa-fé, da transparência e da confiança que devem nortear as relações de consumo.
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> Espero que a empresa esclareça, de forma objetiva, se o produto vendido estava efetivamente disponível em estoque no Brasil no momento da compra ou se dependia de importação, bem como apresente uma justificativa plausível para o atraso na substituição. O consumidor tem direito a informações claras, verdadeiras e completas antes de realizar sua compra.