Atraso na entrega e falta de resposta sobre compra de tampo de mesa

Sra. Rosane Stopiglia
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que sua experiência não reflete o padrão de respeito e excelência que buscamos oferecer.
Nos últimos meses, enfrentamos um desfalque significativo em nossa equipe de produção, o que acarretou atrasos em alguns pedidos. Reconhecemos que isso impactou diretamente sua compra realizada em 10 de setembro, e pedimos desculpas pela demora na comunicação e no embarque do produto.
Informamos que o tampo de mesa foi coletado pela transportadora no dia 17/11/*******, e já está em rota de entrega. O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo site da transportadora com os dados do pedido.
Como forma de consideração e buscando sua plena satisfação, enviamos um tampo em formica, material de maior resistência e durabilidade para o dia a dia, em substituição ao MDF padrão originalmente solicitado. Esperamos que essa escolha contribua positivamente para sua experiência com nosso produto.
A Bella Brasil Decor atua há mais de 15 anos no mercado, sempre pautada pela ética, qualidade e respeito ao consumidor. Estamos constantemente aprimorando nossos processos e atendimento para garantir que situações como essa não se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Bella Brasil Decor