Atraso na entrega, produto errado e descaso da Bella Brasil Decor na compra da Cadeira Júlia PU Marrom
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 08:40
ID: 241500327
Venho registrar minha profunda indignação com a empresa Bella Brasil Decor. Realizei a compra de uma Cadeira Júlia PU Marrom no dia 19 de dezembro de 2024, com a promessa de entrega para o dia 16 de janeiro de 2025. Hoje é dia 24 de fevereiro de 2026 e sigo sem o produto correto, enfrentando um descaso absoluto.
A cronologia do desrespeito ao consumidor é a seguinte:
Atraso Inicial e Mentiras: O prazo de 16/01 não foi cumprido sob a justificativa de erro do representante.
Envio do Produto Errado: Quando finalmente entregaram, enviaram a cadeira na cor branca, sendo que comprei a marrom.
Confissão de Erro Interno: O vendedor Lucas admitiu por mensagem que o setor de compras mudou a cor do tecido por "algum motivo" e que o diretor da empresa teria confundido meu pedido com outro.
Solução Condicionada ao Lucro deles: Após prometerem a troca para o dia 15/02, recebi a justificativa de que a cadeira está parada no depósito pois, por ser apenas "1 unidade", não atinge o "frete mínimo" para envio.
A empresa chegou a sugerir que eu usasse a cadeira errada enquanto esperava, prometendo uma "troca simultânea" que nunca ocorre. Agora, o vendedor parou de me responder e ignora minhas tentativas de contato.
É inadmissível que o cliente tenha que arcar com os erros logísticos e a falta de organização da Bella Brasil Decor. Exijo a entrega imediata da cadeira correta
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:39
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos durante o atendimento do seu pedido. Reconhecemos que houve falhas operacionais no processo, desde o atraso inicial até o envio incorreto do produto, situação que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após o registro da reclamação, nossa equipe tratou o caso com prioridade e a situação foi integralmente resolvida já no dia seguinte, com alinhamento direto junto ao cliente e conclusão da entrega correta do produto solicitado.
Inclusive, após a resolução, recebemos o retorno do cliente agradecendo pelo atendimento prestado e informando que realizaria a remoção da reclamação, porém até o momento ela permanece publicada.
De toda forma, reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Bella Brasil Decor