BELLA CASA DECORACOES

Reclamar dessa empresa

Queimados - RJ

09/12/2021 às 00:43

ID: 134429819

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Que em data de 05 de agosto 21, fui a loja Bela móveis localizada na Rio decor da Washington Luiz.

Ao chegar na loja, fui atendida pelo vendedor André.

Como fiquei interessada no HOME VANESSA, o referido vendedor explicou o material, tamanho, prazo de entrega, instalação e que as medidas do mesmo seria pra TV de até 75 polegadas.

Após toda orientação, foi feito contato com a proprietária da loja, confirmando as informações passadas e definindo forma de pagamento.

O prazo de entrega ficou estabelecido em 55 dias úteis, conforme tratado com o vendedor e a proprietária da loja.

Decorrido o prazo estabelecido, a loja efetuou a entrega do Home.

Quando a equipe de entrega iniciou a montagem e instalação, o montador falou q o home não daria a TV DE 70 POLEGADAS, que foi comprada pelo reclamante após adquirir o home e mediante a afirmação do vendedor.

Indignado, o reclamante pediu para que o instalador fizesse contato com a proprietária da loja.

Na ligação telefônica, foi relatado toda situação, e tudo que havia sido tratado no dia da compra.

Que a proprietária na ligação telefônica informou que não teria como substituir de forma imediata, mas somente em fevereiro, e que o montador deveria retirar o home.

O esposo da reclamante, falando com a proprietária da loja, disse que já haviam furado toda parede e que como não fariam a troca imediata, aguardaria o prazo solicitado mas que permaneceria com o home enviado errado até a entrega do novo.

A proprietária da loja concordou e pediu para que aguardasse que fevereiro receberia o home com as medidas adequadas.

Decorridos alguns dias da instalação, a proprietária entrou em contato dizendo que se a televisão estava no home, estava certo.

Mesmo explicando que pra montar ou retirar a TV, era necessário desmontar parte do home.

Frisa-se que quando da compra somente foi fechada porque o vendedor afirmou que as medidas eram pra TV ATE 75 POLEGADAS.

Que diante do ocorrido, da informação errada prestada que induziu a erro e prejudicou reclamante que pagou um valor alto por um bem que não atendeu a expectativa criada no ato da compra.

Ou seja, a reclamante aguardou 55 dias úteis e se viu constrangida e prejudicada pela negligência e falha da empresa, que agora vem criando dificuldade para substituir o produto conforme combinado.

Assim, deseja a troca do produto, conforme combinado ou a devolução do valor pago.