BELLA CASA IMOVEIS

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Americana - SP

09/08/2024 às 21:19

ID: 194906483

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Eu e minha esposa somos inquilinos há 1 mês de um apartamento administrado pela imobiliária em questão. Logo na primeira cobrança, nos deparamos com uma série de impasses. O primeiro deles foi o não envio do boleto por e-mail, como previsto em contrato. Solicitei à Karina, atendente responsável pela minha locação, no dia 30/07/*******, mas ela disse que ainda não havia sido gerado e que no dia seguinte me enviaria, o que não aconteceu. Ao mesmo tempo, nesse dia, recebemos um boleto do condomínio impresso. Como havíamos solicitado, acreditamos que era o boleto que solicitamos e, apesar de estar disposto no contrato que a forma de cobrança seria um único boleto para todas as despesas, achamos por bem pagar "alguma coisa", já que a atendente da imobiliária não respondia e a data de vencimento em contrato é o dia 10 de cada mês. ******* que tentei contato por telefone também e falei com a Daniela (acredito que seja esse o nome), que me informou que a Karina estava sem sistema, o que não parecia ser verdade, mas é apenas uma observação que não interfere no caso em si, entretanto, evidencia o pouco caso às nossas tentativas de contato e a falta de suporte por parte da imobiliária. Por fim, pagamos o boleto do valor do condomínio e, tão logo pagamos no dia 05/08, a atendente, com muita arrogância, nos disse que isso era errado e que não deveríamos ter pago. Mas, repito, não tivemos o suporte e a orientação necessários dela e da imobiliária.

Pedi, portanto, que descontassem o valor de R$ *******,00 do boleto de cobrança, que foi o valor adiantado referente ao boleto pago. Hoje, dia 09/08, portanto, um dia antes do vencimento, a atendente Karina nos enviou o boleto com os valores de condomínio duplicados, o que faz com que o valor do desconto do adiantamento fosse anulado do valor total.

Descrição dos valores:
Composição da cobrança
___________________________________________________________________________
Aluguel 10/07/******* até 09/08/******* 1 2.*******,00
Condomínio 1 *******,00
Condomínio 03/07/******* a 31/07/******* 1 *******,00
Aluguel 03/07/******* a 09/07/******* 1 *******,61
SEGURO FIANÇA 1 *******,97
Seguro Incêndio ANUAL 1 *******,11
IPTU Parcela 7 de 10 1 *******,04
Aplicativo Owli 1 9,99
devolução encargos FUNDO DE RESERVA - boleto do condomínio pago pelo inquilino
1 -34,00
devolução encargos COTA Condomínio 8/******* - boleto do condomínio pago pelo inquilino
1 -*******,00


Aqui está o texto revisado:

Eu e minha esposa somos inquilinos há 1 mês de um apartamento administrado pela imobiliária em questão. Logo na primeira cobrança, nos deparamos com uma série de impasses. O primeiro deles foi o não envio do boleto por e-mail, como previsto em contrato. Solicitei à Karina, atendente responsável pela minha locação, no dia 30/07/*******, mas ela disse que ainda não havia sido gerado e que no dia seguinte me enviaria, o que não aconteceu. Ao mesmo tempo, nesse dia, recebemos um boleto do condomínio impresso. Como havíamos solicitado, acreditamos que era o boleto que solicitamos e, apesar de estar disposto no contrato que a forma de cobrança seria um único boleto para todas as despesas, achamos por bem pagar "alguma coisa", já que a atendente da imobiliária não respondia e a data de vencimento em contrato é o dia 10 de cada mês. ******* que tentei contato por telefone também e falei com a Daniela (acredito que seja esse o nome), que me informou que a Karina estava sem sistema, o que não parecia ser verdade, mas é apenas uma observação que não interfere no caso em si, entretanto, evidencia o pouco caso às nossas tentativas de contato e a falta de suporte por parte da imobiliária. Por fim, pagamos o boleto do valor do condomínio e, tão logo pagamos no dia 05/08, a atendente, com muita arrogância, nos disse que isso era errado e que não deveríamos ter pago. Mas, repito, não tivemos o suporte e a orientação necessários dela e da imobiliária.

Pedi, portanto, que descontassem o valor de R$ *******,00 do boleto de cobrança, que foi o valor adiantado referente ao boleto pago. Hoje, dia 09/08, portanto, um dia antes do vencimento, a atendente Karina nos enviou o boleto com os valores de condomínio duplicados, o que faz com que o valor do desconto do adiantamento fosse anulado do valor total.

Descrição dos valores:

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Composição da cobrança
___________________________________________________________________________
Aluguel 10/07/******* até 09/08/******* 1 2.*******,00
Condomínio 1 *******,00
Condomínio 03/07/******* a 31/07/******* 1 *******,00
Aluguel 03/07/******* a 09/07/******* 1 *******,61
SEGURO FIANÇA 1 *******,97
Seguro Incêndio ANUAL 1 *******,11
IPTU Parcela 7 de 10 1 *******,04
Aplicativo Owli 1 9,99
devolução encargos FUNDO DE RESERVA - boleto do condomínio pago pelo inquilino
1 -34,00
devolução encargos COTA Condomínio 8/******* - boleto do condomínio pago pelo inquilino
1 -*******,00

É possível observar que o campo "devolução encargos COTA Condomínio 8/******* - boleto do condomínio pago pelo inquilino: -*******,00" é anulado, pois o mesmo valor está sendo cobrado indevidamente acima. Lembremos que este é o valor que foi adiantado, juntamente com o valor de R$ 34,00, descontados corretamente.

Enviamos um áudio com a explicação, um vídeo mostrando a incongruência da cobrança e fomos, ou ignorados na maior parte do tempo, ou tratados com arrogância.

Exigimos a revisão da cobrança, garantindo o desconto do valor de R$ *******,00 já pagos, e uma nova data de vencimento com tempo hábil para o pagamento, uma vez que o boleto foi emitido de maneira errônea e entregue um dia antes do vencimento. Nos recusamos a arcar com os 10% de multa prevista em caso de atraso de pagamento.