Mercadoria não entregue - [Pedido #*******] (6 de maio de *******)

Fiz uma compra na firma Bella Casa no dia 06 de maio de *******, paguei atraves de Pix e atá o momento não recebi a mercadoria. Tento entrar em contato com a aquela firma e não consigo, nem por via telefônica, e-mail ou outros meios.