Sofá com Defeito de fabricação e descaso no conserto
Respondida
Porto Alegre - RS
17/04/2023 às 21:47
ID: 163089621
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAguardo o retorno da Bella Decor Ipiranga para substituição do sofá que veio com defeito de fabricação), com os módulos desnivelados. A solução inicial "proposta" por eles foi enviar o caminhoneiro da loja para colocar pequenos calços metálicos na base de madeira de um dos módulos (solução conhecida como gambiarra), ao invés de tentar resolver o problema de forma técnica e profissional para um móvel cujo preço não foi nada barato. Após 30 dias do aviso do defeito do produto, e sucessivas remarcações do time que recolheria o sofá para conserto, solicito meus direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
19/04/2023 às 11:31
Conforme contato telefônico na data de hoje, após identificar falha na produção do Sofá em questão o fornecedor irá produzir um novo com as mesmas características compradas e faremos a substituição na residência do consumidor, pedimos desculpas pelos inconvenientes gerados, trabalhamos com fornecedores e produtos de alta qualidade e mensalmente atendemos dezenas de clientes, acreditamos que com a troca ficará plenamente satisfeito com o produto comprado em nossa loja, no que precisar tem o canal direto com a gerencia da loja estamos à disposição.