Sofá com defeito e falta de resolução do problema após 5 dias da compra.
Respondida
Portalegre - RN
11/02/2026 às 18:46
ID: 240487369
Fiz a compra de um sofá têm 5 dias. As almofadas estão com furos e o sofá descosturando. Nenhuma resolução do meu problema. Achava que a loja tinha produtos de excelente qualidade, mas estou extremamente decepcionada pelo ocorrido e a forma como está sendo tratada.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:46
Prezada Angela,
Agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente a insatisfação inicial com o produto recebido.
Gostaríamos de esclarecer que entramos em contato no mesmo dia da sua manifestação, pois prezamos por um atendimento ágil e transparente. Após ouvir suas observações, buscamos imediatamente a melhor solução.
Mesmo sendo um caso pontual, e entendendo que o sofá é uma peça central no conforto da sua casa, optamos por produzir um novo sofá, seguindo cuidadosamente todas as suas observações, para realizarmos a substituição completa do produto.
Nosso compromisso sempre foi e continua sendo oferecer qualidade, segurança e respeito aos nossos clientes. Situações como essa são tratadas com prioridade máxima, pois a experiência de cada cliente é muito importante para nós.
Seguimos acompanhando pessoalmente seu atendimento até a finalização da troca, garantindo que tudo ocorra conforme esperado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bella Decor House