Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

06/07/2021 às 15:04

ID: 126242681

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em janeiro de ******* comprei uma cadeira giratória de courino preto da ref empresa através do Mercado Livre. Qdo recebi notei o assento com aspecto enrugado, mas, achei que fosse devido ao transporte. O aspecto permanece até hoje, porém, com um agravante, está rasgando. Entrei em contato com a empresa ontém e a mesma informou que não pode fazer nada para solucionar o problema, visto já terem se passado 90 dias.Argumentei tratar-se de um produto que deve ter uma durabilidade longa, porém, de nada adiantou. O representante da loja ainda propôs que eu efetue uma nova compra, com possível desconto !!!
Por esse posicionamento percebe-se que o cliente não é respeitado.
Não indico de forma alguma esse comércio.

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Resposta da empresa

07/07/2021 às 12:50

Bom dia, Elaine. (E um bom dia a todos que nos leem.)
Conforme foi lhe passado, todos nossos produtos tem nota fiscal e garantia. Sua situação está dentro da lei e das normas do código de defesa do consumidor. O que há é que já expirou o tempo de garantia, que é de 90 dias, conforme está escrito lá no anúncio, onde Você comprou. Não tem nada em desacordo e nem escondido. Ofertei a Você como cortesia um desconto numa futura compra, o que não sou obrigado a fazer; se Você não quer fazer uso desta cortesia não tem problema... é uma faculdade sua. Você comprou via mercado livre... faça sua reclamação lá... como deve ser... se te derem algum direito a troca, reparo, ou devolução, acataremos as normas do site também, assim como já estamos em acordo com a legislação que protege os consumidores.
A razão deve ser dada a quem tem.
Eu te orientei a buscar o Procon para retirar sua duvidas, mas creio que Você tenha entendido que estamos em acordo com a legislação. Fico triste por esta tentativa de nos difamar... apesar de entender seu sentimento, enquanto consumidor, que também sou. Como dito antes, sinto muito que o produto tenha apresentado algum tipo de defeito, mas saiba que são raros os casos. De fato, hoje, as situações onde foi preciso debater algum assunto entre o pessoal do mercado livre, nós vendedores, e nossos clientes... foram apenas 0,12% de nossas vendas... e isto é pouquíssimo - uma pena eu não poder anexar arquivos aqui, como Você fez, para demonstrar esses números, mas a qualquer pessoa que nos procure no nosso atendimento via whatsapp, posso enviar as imagens.
Como já dito em seu contato anterior, sinto muito que tenha ficado insatisfeita, e se no futuro precisar de nossos produtos, estaremos à disposição, inclusive para conceder aquele desconto prometido.
Qualquer pessoa que analise nossa reputação no site do mercado livre, poderá ver que somos um dos melhores fora as lojas oficiais do mercado livre, temos a melhor reputação que pode ser dada a um vendedor, que é a cor verde, com a medalha de Mercado Líder Platinum. Medalha que a gente perde se acumular muitos problemas sem solução. Só por isso se pode ver que somos uma empresa com bom atendimento, bons produtos...
Sem mais para o momento, Atendimento Bella Decor Poltronas

Réplica do consumidor

07/07/2021 às 15:48

Boa tarde!
Acredito que bom senso caiba em qualquer situação, o que faltou a vocês. Responderem que são um dos melhores no Mercado Livre, que a garantia dos 90 dias expirou e por esse motivo não há o que fazer denota falta de sensibilidade e apreço pelo cliente.
Se fosse minha empresa a causadora de descontentamento tentaria resolver da melhor maneira, enfim, continuo extremamente descontente. Saliento ainda, que jamais tentei denegrir a imagem da empresa, apenas, trouxe à público fatos verídicos para que outras pessoas tenham ciência do ocorrido e do desfecho.