O que aconteceu
No dia 28 de janeiro comprei um sofá retrátil de 3 lugares da marca Bella Desing Estofados, em uma loja na cidade de Campos Novos/SC. Porém o sofá a pronta entrega só havia de 2 lugares, sendo assim, segundo o dono da loja, no dia 30 de janeiro fez o pedido para a fábrica confeccionar a terceira parte. A loja aqui me deu de 30 a 60 dias para entrega, mas até agora não chegou. A loja fala que o problema é com a fábrica, entrei em contato com a fábrica e eles não sabem informar quando irão enviar o pedido. O que fazer?
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2Interações da reclamação
Bella Design Estofados respondeu
29/03/2023 às 21:30
Boa noite, obrigado pelo contato. como não temos seu cadastro na fabrica não temos como identificar o pedido, e só através do CNPJ da loja que conseguimos verificar.
Entramos em contato com o represente e com a loja que atende a região e já verificamos a situação, pedimos desculpas pelo ocorrido, houve uma divergência de informações em relação a este pedido e por isso a demora, nosso prazo de entrega costuma ser de 25 a 40 dias corridos, mas já esta sendo produzido a peca para o envio, iremos pedir para que a loja entre em contato com vocês amanha informando a data de entrega do produto para resolvermos a situação.
Consumidor respondeu
03/04/2023 às 09:29
Bom dia, a loja Clasi Móveis, onde comprei o sofá aqui em Campos Novos, ainda não entrou em contato como foi enviado na resposta da fábrica.Bella Design Estofados respondeu
03/04/2023 às 10:32
O produto já está pronto , possivelmente até na quarta feira ou quinta estará em sua cidade, saiu hoje da indústria. Mas será solicitado para que que a loja de retorno e agende q entrega com vocês .Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Resolveu meu problema.