Resolvido

Meu sofá veio com defeito de fábrica

Bella Design Estofados

cidade: São José

O que aconteceu

Meu sofá acredito ter vindo com defeito pois tive 2 assistências durante a garantia porém passou e o defeito se repete. A loja em que comprei Unilar de Palhoça SC já não pode se responsabilizar então entrei em contato com o Sr. André direto por telefone o qual iria solucionar meu problema porém sem sucesso até o momento. Gastei 2 mil num sofá o qual considero de má qualidade interna pois os cheeses não saem para fora então com isto não consigo usar os assentos aberto. Não posso sair no prejuízo a final um sofá de 2 mil Reais tem que durar um bom tempo o que nunca aconteceu. Continuarei insistindo até haver uma solução. Aguardo. Meu fone *******

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bella Design Estofados respondeu

    31/07/2017 às 15:42

    Everson... seu estofado foi adquirido em 17/03/*******... conforme relato seu o lado retrátil que estava apresentando defeito a lojas Unilar ajustou 2x no período de garantia e o deixou em perfeito https://******* depois de quase 1 ano e meio da data de compra o Sr está enfrentando problemas no lado oposto ao que foi consertado em garantia... assim como em outros bens duráveis após o período de 12 meses os reparos passam a ser por conta do cliente.

    Grato pela compreensão

    Bella Design Estofados

  2. Consumidor respondeu

    31/07/2017 às 15:52

    Meu sofá já veio com defeito e como expliquei o sofá ficou embalado por meses até o apto ficar pronto então observei os defeitos no primeiro uso o que caracteriza defeito de fábrica. É respondendo ao seu mal Atendimento talvez por inexperiência as empresas que costumo trabalhar tem um sac que orienta e ainda assistência técnica. Mesmo que se passar anos vocês tem que dar assistência técnica (por conta do vliente). Mas acredito que meu caso seja delicado e antes que me de outra resposta desta analise com maior atenção. Continuo no aguardo da solução.

  3. Bella Design Estofados respondeu

    31/07/2017 às 16:42

    Por favor entre em contato com as lojas Unilar no deposito com Sr Tarcisio ele está por dentro do assunto. Realizamos as tratativas direto com o ponto de vendas nesses casos.

  4. Consumidor respondeu

    31/07/2017 às 16:48

    Já havia entrado em contato com a loja a que orientou entrar em contato com a fábrica então o fiz entrei em contato e quem me atendeu foi o Sr. ANDRÉ inclusive pelo Whats App e o mesmo ficou de solucionar. Acredito vc estar por fora do assunto então comunique aí dentro da empresa com o Sr. André. Continuo no aguardo da solução.

  5. Consumidor respondeu

    02/08/2017 às 10:21

    Ontem um senhor muito educado e atencioso ali da Loja Unilar Palhoça me ligou marcando que a partir da semana que vem meu caso será resolvido de uma forma ou de outra pois considerando toda a situação ocorrida ele disse que eu normalmente não poderia ficar na mão pois ele já havia recebido um chamado do André da Bella Design. Acho que agora recebi a atenção de um verdadeiro profissional que não deixará por minha conta está que é de responsabilidade da Fábrica, Bella Design Estofados. Assim que eu receber a assistência a que me cabe retorno com minha avaliação junto ao reclame aqui.

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Foi colocado umas espu00E9cies de ripas estreitas e reforu00E7adas no lugar das quebradas. Sendo assim o problema foi resolvido mas su00F3 o uso no dia a dia me responderu00E1 se nu00E3o haver mais problemas.