Não resolvido

Péssimo atendimento

Bella Design Estofados

cidade: Araucária

O que aconteceu

Compra de sofá Gemini 4 Lugares em 15/08/ *******. O sofá cedeu muito antes que o esperado, Inclusive a parte da frente, quando usamos ele aberto, aí que fica a parte das pernas que não tem o peso do corpo todo e cedeu mais que a outra parte do sofá. Esse cidadão que me atendeu hoje, por celular chamado André é muito grosseiro. Extremamente grosseiro. Quando viu que não tinha argumentos, admitiu que o produto é ruim e encerrou a conversa. Péssima forma de ter um relacionamento empresa cliente. Que horror isso. Como falou da densidade, depois de argumentar a respeito do período da Pandemia, da sua hipótese de que as pessoas ficaram mais tempo no sofá, poderia tentar convencer o cliente a comprar seu produto com uma densidade maior. Att

Maria Goreti

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Interações da reclamação

  1. Bella Design Estofados respondeu

    08/10/2021 às 14:43

    boa tarde,

    apenas gostaríamos que ficasse o registro de que o estofado foi adquirido em 15-08-*******, estofado este que possui garantia total de 12 meses para qualquer tipo de defeito, prazo este 4x maior do que estabelece o código de defesa do consumidor, e e por ter convicção de utilizarmos matéria prima de qualidade que temos este prazo estendido de garantia. Acontece que o produto em questão possui mais do que o dobro de tempo de uso que a garantia cobre, e por esse motivo o consumidor, olhando apenas o seu lado e não querendo entender os argumentos apresentados, começou a chamar o produto e as matérias primas utilizadas pela fabrica de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo assim, para não entrar em maiores discussões, agrademos o contato

    e nos reservamos o direito de não trocar o produto por estar fora do prazo de garantia e damos a conversa por encerrada.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não solicitei a troca do estofado. Porém pensei que seria tratada com atendimento melhor. Ponto final.