bella design móveis planejados

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

21/09/2023 às 14:41

ID: 172500647

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Através de indicação de uma vizinha que também teve problemas com a loja. No dia 18/03/******* entrei em contato com a loja Bella Desing Moveis Planejados solicitando orçamento para dois ambientes planejados (Quarto e Cozinha) falei o Marcio (Dono e vendedor da loja) que havia sido recomendado por uma vizinha que mais tarde também teve problemas com loja.

No início do atendimento fui extremamente bem atendido, porém não imaginava os problemas que viriam no futuro.
Em paralelo eu também estava negociando os mesmos projetos com outra empresa chamada Moderna Planejados que por sinal os valores eram mais baixos que o proposto pela Bella Desing Moveis Planejados (2.*******,00 Dois Mil e trinta reais)

Porem persuasão do Marcio foi tão forte que ele me convenceu a desistir da proposta da Moderna Planejados e fechar um contrato mais caro com a promessa de entregar dentro de um prazo de 45 dias úteis a contar da data de assinatura do projeto executivo e Me fez acreditar que os moveis por completo possuíam uma garantia total de 5 anos, porem somente mais tarde fui entender que os 5 anos eram referentes apenas ao MDF e que as ferragens (itens com mais probabilidade de desgaste) tinha apenas 1 ano de garantia.

Juntei dinheiro por 1 ano inteiro na expectativa de quando receber meu apartamento pudesse contratar serviços de marcenaria com qualidade o que de fato não ocorreu.

No dia 10/04/******* às 14:02 recebi o Marcio no apartamento que havia sido recém entregue (30/03/*******).
Marcio fez a medição de todos os ambientes que seriam planejados além de trazer consigo o contrato para assinatura imediata.
Ou seja, A Bella Desing Moveis Planejados foi um dos primeiros prestadores de serviços a entrarem no apartamento após o recebimento das chaves.

Conforme combinado os pagamentos se dariam da seguinte forma:
- 5.*******,00 Referente a entrada
- 5.*******,00 Após a finalização da entrega e montagem
- 2.*******,00 Parcelado em ate 18x Sem Juros

Devido a ausência de moveis era impossível eu habitar no imóvel, sendo assim eu não tinha outra escolha a não ser continuar morando de aluguel, definitivamente eu precisar mudar o quanto antes era uma questão financeira, pois o valor do financiamento ja estava sendo cobrado alem das despesas com aluguel que eu tinha que arcar.

No dia 19/05/******* Após definir todos os detalhes do projeto me dirigi até a loja que fica em outra cidade há uns 50 minutos de campinas para realizar a assinatura do contrato executivo, última etapa do processo burocrático para iniciar a produção dos móveis. Combinamos que a entrega e montagem seriam em até 45 dias úteis a partir daquela data.

No dia 23/06/******* confirmei novamente com o Marcio a respeito dos prazos e o mesmo voltou a afirmar o prazo máximo de 45 dias uteis.

No dia 15/07/******* eu decidir enviar uma mensagem para o Márcio alertando que o prazo de 45 dias uteis que se esgotaria no dia 24/07/*******. Enviei um calendário sinalizando essas datas.

Eu cumpri com todas as minhas obrigações previstas, pagamento, autorização para entrada da equipe no condomínio, inclusive fui extremamente flexível quando autorizei que trabalhassem mesmo com a minha ausência (Trabalho Viajando) depositei total confiança que cuidariam com respeito do imóvel o que de fato não aconteceu

No dia 22/07/******* faltavam apenas 2 dias para esgotar o prazo final de 45 dias uteis, quando mais uma vez alerto o Marcio sobre o prazo e o mesmo me liga, dizendo que: o prazo de 45 dias úteis era apenas para a entrega do material e que a montagem levaria um segundo prazo.

Surpreso com a informação eu aleguei de forma verbal e escrita que: esse segundo prazo não fazia parte do nosso contrato e que esse detalhe ele não havia mencionado em nenhum momento de nossas negociações. Sendo assim a partir do dia 25 eu ja iria considerar atraso e descumprimento de contrato por parte dele. E tratei de deixar ciente que eu receberia visitas de familiares que haviam se programado com antecedência comprando passagens aéreas e que era de extrema importância a finalização de tudo para que eu pudesse realizar a limpeza no local

Eu estava contando que tudo fosse entregue e montado dentro do prazo combinado para mudar definitivamente e não ter mais despesas com aluguel alem de despesas fixas de ambos os apartamentos que eu ja estava pagando (Agua, Energia, Condominio etc.)

Ele não deu a mínima para as minhas solicitações e a entrega do material começou no dia 24/07/******* exatamente ultimo dia de prazo.
Tiveram mais de 60 dias corridos, tempo mãos que suficiente para entregar e montar tudo e mesmo assim o atraso foi inevitável.

Eu sempre fui muito educado e paciente com todos os prestadores de serviços que vieram no apartamento, porem chega um momento que a paciência se esgota.
Em vários momentos dei instruções sobre os cuidados que deveriam ser adotados para executar o serviço de forma cuidadosa para não danificar os moveis e o próprio apartamento e mesmo assim tive:
mesa de vidro arranhada, teto de gesso danificado, paredes danificada, incontáveis acabamentos mal feitos, isso inclui portas de armários com 1 único parafuso, gavetas emperrando, MDF descansando, até um móvel foi colado com cola no piso, danificando o Laminado do apartamento, o tamponamento do armário superior da cozinha foi instalado em desacordo com a cor escolhida, uma cava para fita de led que eu havia solicitado não foi inserida no móvel tudo isso foi registrado com fotos e vídeos e encaminhados para o mesmo que apenas disse que resolveria.

Eu ja não confiava mais nos serviços da empresa e resolvi que qualquer trabalho executado seria feito apenas com a minha presença, para assim evitar novos danos no imóvel porem a cada agendamento de retorno acontecia algum imprevisto por parte deles e o serviço não era realizado.

Eu havia deixado claro que so iria retomar os pagamentos quando tudo estivesse *******% concluído o que ate a data de hoje (21/09/*******) não ocorreu.
O que era pra ser algo extremamente satisfatório estava sendo um tremendo transtorno e prejuízos financeiros.

No dia 30/07/******* (6 dias de atraso) fiz uma notificação via WhatsApp sobre todos os danos causados ate aquele momento no apartamento
Além disso a data que minha família chegaria já estava bem perto e devido a esse atraso eu não teria tempo hábil para organizar o apartamento e receber o pessoal sendo assim fui obrigado a contratar serviços de uma faxineira para me ajudar com a limpeza do imóvel

O sentimento que fica é de decepção, sinto que fui [Editado pelo Reclame Aqui]. E me deixei levar por [Editado pelo Reclame Aqui] promessas.
Me foi Prometido móveis com qualidade e dentro do prazo: Recebi móveis com acabamentos mal feitos, portas tortas, desniveladas, com rachaduras, muitas ferragens contendo apenas 1 parafuso alem do atraso que se estende ate os dias de hoje.

Irei Listar abaixo mais uma vez os danos causados dentro do apartamento:
- Dano na pintura do gesso da cozinha
- Dano na parte estrutural do gesso
- Furo e danos na pintura da parede da sala
- Mesa com vidro arranhado
- Dano no Balcão recém comprado
- Dano no Piso Laminado do apartamento

Tentei por diversas vezes resolver a situação de forma pacífica e amigável, relevei muitas situações. Porém tudo tem um limite e a minha paciência chegou ao fim.

Fiz uma abertura de atendimento no Procon sob o numero *******/*******/CIP que foi prontamente ignorada pela loja. E a recomendação do Procon e que seja aberto um processo administrativo e outro no judiciário, caso não haja acordo por parte da empresa.

Estou passando por um transtorno imensurável, Não se trata apenas de um simples atraso na entrega e montagem de móveis Planejados.
Se trata de um sonho, de uma expectativa que foi frustrada, se trata de dano e prejuízo financeiro.

A empresa foi muito atenciosa e comprometida até o momento de assinatura de contrato e pagamento de entrada, que inclusive chegou insinuar que o pagamento seria a vista (Antecipado) o que de fato foi negado por mim.

A ultima mensagem que enviei para o Marcio mais uma vez evidenciando os danos causados no apartamento foi podia 30/08/*******

Hoje dia 21/09/******* as 09:22 por mais inacreditável que quase 30 dias depois do ultimo contato, recebi uma mensagem via WhatsApp por parte do Márcio que dizia:
Bom dia Roger, que dia e horário você consegue me receber no apartamento?

A mensagem foi enviada como se nada houvesse acontecido, Fica aqui a minha indignação com tanto descaso.

Ja se passaram quase 60 dias de atraso na finalização de acabamentos, após essa longa espera eu me senti na obrigação de contratar serviços de outros prestadores para realizar os reparos nos danos causados dentro do apartamento e um marceneiro para finalizar o que a loja por obrigação deveria ter feito e não fez.

Após todos esses transtornos expostos com inconstestaveis provas em relatórios contendo prints de mensagens trocadas, contrato, comprovante de pagamento etc. sendo assim exijo que se cumpra meus direitos e que se faça valer o código de defesa do consumidor Art. 14. que me garante o direito de cancelamento do contrato devido A FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E QUEBRA DE CONTRATO (Atrasar a entrega do móvel ou não entregá-lo ao consumidor que adimpliu com as suas obrigações constitui falha na prestação de serviços.)

Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.

A Empresa teve tempo mais que suficiente para cumprir o que havia prometido e não fez. O que me obrigou a contratar novos prestadores para finalizar o trabalho.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a empresa deve responder objetivamente pelos danos causados ao consumidor:
E não ter os moveis *******% concluídos no momento esperado gerou grande frustração que ultrapassou o mero aborrecimento. E Isso é um exemplo claro de dano moral.

Ainda de forma amigável eu proponho:
- Cancelamento total de contrato por Falha na prestação de Serviços
- Cancelamento de Débitos em aberto devido ao não cumprimento de clausulas contratuais e acordos feitos através de mensagens de WhatsApp

E dessa forma a empresa fica desobrigada a cumprir com prazo de garantia, alem de não mais haver necessidade de retorno ao imóvel para realizar reparos e finalização de acabamentos uma vez que tudo ja foi providenciado por mim.

De acordo com orientações do Procon e advogados o atraso na entrega e na montagem de móveis planejados gera indenização por danos morais ao consumidor
A indenização por danos morais é devida em caso de atraso na montagem de móveis planejados, porque a situação ultrapassa o mero dissabor.

Esperei por mais de 12 meses para o tão aguardado momento de receber as chaves do apartamento, eu havia me antecipado em relação aos planejados justamente para entrar no imóvel o mais rápido possível e vi todos os meus planos e expectativas desabarem pelo atraso na entrega, montagem e finalização o que causou quebra de expectativa e grande frustração, que de fato ultrapassa o mero aborrecimento do dia a dia.

A Demora excedeu o limite do razoável para a essencialidade dos bens adquiridos. Alem da entrega de algumas partes dos moveis estarem em desconformidade com o projeto aprovado.

Caso não haja de fato um acordo por vias amigáveis serei obrigado e ingressar com um processo Jurídico por danos morais e materiais.
E caso assim o Juiz decida os moveis poderão ser retirados do apartamento desde que haja devolução total dos valores pagos, bem como juros e correção monetária alem dos ja citados Danos morais e materiais.

Sem Mais.