Pedido de pizza super atraso

Bom dia! Fiz o meu pedido de pizza ontem 17/09/******* às 20:39h e me passaram o prazo de 1h para entrega, o meu ******* as 23h e a empresa não teve se quer o trabalho de me avisar que havia acontecido algo!!! Foi a 1 vez que comprei e última, a pizza chegou fria, que atendimento e entrega péssimo!!! Empresa de prestação de serviço tem que tem um atendimento diferenciado em todos os aspectos, se aconteceu algum imprevisto o minimo que deveriam fazer é entrar em contato com o cliente informando! E não houve em nenhum momento um pedido de desculpas de ninguém (atendente e entregador), revejam alguns procedimentos internos e externos para não perderem mercado.