Resolvido

Pedido não enviado e falta de resposta aos contatos do cliente.

Bella Femme Cosméticos

cidade: Pelotas

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 26/08/2026, até agora eles não me enviaram o meu pedido e, muito menos o meu código de rastreio, mandei um monte de mensagens em todos canais deles e, eles simplesmente me ignoraram, nunca responderam minhas mensagens, uma falta de respeito com o consumidor, péssimo atendimento, uma decepção não recomendo comprarem nada nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de site, minha experiência foi a pior possível, terça-feira irei procurar meus direitos, no prejuízo não irei ficar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bella Femme Cosméticos respondeu

    08/09/2026 às 17:48

    Olá, Pamela!

    Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno nos nossos canais e por toda a frustração que essa espera gerou. Você tem total razão: nossa comunicação falhou com você e essa não é a experiência que prezamos oferecer aos nossos clientes.

    Queremos te tranquilizar quanto à sua compra: seu pedido já foi despachado no dia 31/08/2026 e segue em rota com previsão até o dia 10/09/2026.

    Por questões de segurança e privacidade dos seus dados, enviaremos o seu código de rastreio e as orientações para acompanhamento por mensagem privada.

    Já alinhamos com a equipe de suporte para que situações como essa não se repitam. Continuamos monitorando o trajeto do seu pacote até a entrega ser concluída com sucesso.

    Permanecemos à sua inteira disposição caso precise de qualquer apoio adicional!

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa entrou em contato comigo e, resolveu o problema, se desculpou pelo imprevisto e tudo foi resolvido, estou muito feliz, que eles se prontificaram em resolver tudo, isso que o consumidor espera de uma empresa, que não negligencie o consumidor e, sim irei comprar de novo dele e sim indicarei o site para todo mundo. Muito obrigada por tudo.