Resolvido

Recebi uma caixa de rímel vazia e quero a troca do produto

Bella Femme Cosméticos

cidade: Cajamar

O que aconteceu

Olá,

Comprei 2 caixas de rímel Bella Femme 4D e ao abrir, tinha rímeis no meio que veio completamente vazio.

Paguei pelas duas caixas e esperava receber as duas em perfeito estado para uso. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois é um defeito de fabricação / controle de qualidade.

Gostaria de providências, com a troca do produto com defeito por um novo.

Aguardo um retorno.

Obrigada!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bella Femme Cosméticos respondeu

    18/09/2026 às 16:55

    Olá! Tudo bem?

    Compreendemos a sua insatisfação ao abrir os produtos e encontrar essa divergência. Nosso processo produtivo e controle de qualidade seguem padrões rigorosos para que nenhum item chegue em desacordo aos nossos clientes, por isso levamos o seu relato muito a sério.

    Já estamos em contato direto com você via WhatsApp para entender melhor os detalhes do lote, analisar o ocorrido junto à nossa equipe e dar o suporte necessário para a resolução do seu caso.

    Seguimos acompanhando o seu atendimento por lá!

    Atenciosamente,

    Equipe Bella Femme

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de registrar o excelente atendimento que recebi da empresa. Diante do erro encontrado, a equipe foi extremamente educada, compreensiva e resolveu o meu problema com muita agilidade, realizando o ressarcimento rapidamente. Recomendo fortemente pelo respeito ao consumidor.