Atraso na entrega, produtos incorretos e reembolso pendente após 113 dias

Realizei uma compra com esta empresa em 16/04/2026, após negociação conduzida diretamente com a Fabiana, proprietária da empresa e responsável pelo meu atendimento durante todo o processo.

Fiz videochamada com ela e o prazo informado para produção e entrega foi de 25 a 30 dias corridos.

Hoje é 07/08/2026. Já se passaram 113 dias desde o pagamento e ainda existem produtos não entregues, produtos entregues em desacordo com o pedido e valores de reembolso pendentes.

Estou registrando esta reclamação depois de meses tentando resolver tudo diretamente com Fabiana.

O pagamento foi realizado em 16 de abril. Apesar do prazo inicial de 25 a 30 dias, as primeiras pilotagens só chegaram aproximadamente no final de maio.

Houve necessidade de alguns ajustes de modelagem, o que sempre compreendi como parte do desenvolvimento de um produto. O problema foi o que aconteceu depois: sucessivos atrasos, novos prazos que não foram cumpridos, produtos incorretos, mercadorias faltantes e reembolsos prometidos que não aconteceram.

Na parte do poliéster, inicialmente recebi uma malha que era inviável para o produto que estávamos desenvolvendo. Depois, quando recusei novamente o material, fui informado de que outra malha já havia sido comprada, situação que também gerou desgaste e atraso.

Após novas pilotagens e ajustes, em 18/06/2026 chegamos a um novo acordo. Ficou definido que não continuaríamos com a produção em poliéster e Fabiana faria o reembolso de R$ 2.554,00 referente a essa parte. Continuaríamos somente com a produção em poliamida e ela solicitou mais 10 a 12 dias para finalizar e entregar as peças.

Considerando o prazo máximo informado pela própria Fabiana, tudo deveria estar concluído por volta de 30/06.

Não aconteceu.

As entregas continuaram se arrastando durante julho. Recebi peças erradas, precisei devolver produtos para correção e ainda ficaram itens sem entrega.

Sobre o poliéster, desde 18/06 está acordado o reembolso de R$ 2.554,00. Não se trata de um cancelamento que resolvi pedir agora. O reembolso foi combinado entre nós há mais de 50 dias e, até hoje, o dinheiro não foi devolvido.

Também paguei R$ 912,00 referentes à produção em poliamida canelada. Não recebi nenhuma dessas peças. Posteriormente fui informado de que essa produção não seria realizada e que o dinheiro seria devolvido. Esse valor também continua pendente.

Outro problema aconteceu com as jaquetas. Comprei 20 unidades, sendo 10 tamanho M e 10 tamanho G. Recebi as 20 no tamanho M.

As cores também vieram diferentes das solicitadas. A justificativa que recebi foi de que aquelas eram as peças disponíveis na produção e que foi retirado o que havia disponível para me enviar.

Não foi isso que comprei.

Mesmo assim, tentando facilitar uma solução, aceitei permanecer com as cores diferentes. Quanto aos tamanhos, não posso aceitar 20 unidades M quando comprei 10 M e 10 G.

Portanto, quero a substituição de 10 unidades M por 10 unidades G. Caso a empresa não consiga fazer a substituição, devolvo as 10 unidades excedentes e solicito a restituição dos R$ 240,00 correspondentes.

Também comprei 8 conjuntos de top nadador com calça preta, sendo 4 M e 4 G. O preço foi de R$ 69,00 por conjunto, totalizando R$ 552,00.

Recebi as oito calças, mas nenhum dos oito tops.

Ou seja, paguei por oito conjuntos completos e recebi somente parte deles. Quero a entrega dos oito tops faltantes em prazo objetivo e razoável ou, caso a empresa não consiga entregar, devolvo as oito calças e solicito a restituição dos R$ 552,00 pagos.

Além de tudo isso, ainda tive que arcar com R$ 141,48 referentes a dois fretes. Conforme nossa negociação, esses custos não seriam de minha responsabilidade, porém as mercadorias foram enviadas com frete a cobrar e precisei pagar para recebê-las.

E a cereja do bolo aconteceu hoje, 07/08.

Depois de tentar contato reiteradamente pelo número que utilizávamos normalmente e não conseguir uma solução, resolvi entrar em contato através de outro número.

Para minha surpresa, fui prontamente atendido.

Inicialmente, ao perguntar se estava falando com Fabiana, recebi resposta normalmente. Porém, assim que me identifiquei, fui informado de que quem estava respondendo seria outra pessoa, chamada Priscila, e que passaria o recado para Fabiana entrar em contato comigo.

O retorno prometido, mais uma vez, não aconteceu.

Depois de meses tentando resolver a situação, chegar ao ponto de precisar utilizar outro telefone para conseguir ser prontamente atendido e, depois de me identificar, novamente ficar sem retorno foi a cereja do bolo dessa experiência terrível.

Tenho os registros dessa conversa, assim como tenho documentado todo o restante da negociação.

Hoje, as pendências são:

R$ 2.554,00 referentes à produção em poliéster cancelada e não reembolsada.

R$ 912,00 referentes à poliamida canelada não entregue.

R$ 141,48 referentes aos fretes que tive que pagar.

10 jaquetas tamanho G que não foram entregues, devendo ocorrer a substituição das 10 unidades M excedentes ou a devolução delas mediante restituição de R$ 240,00.

8 tops nadador que não foram entregues, devendo ser concluídos os conjuntos ou, alternativamente, devolvo as oito calças e recebo os R$ 552,00 pagos pelos conjuntos.

Caso seja necessário o reembolso também das jaquetas e dos conjuntos incompletos, o valor total envolvido chega a R$ 4.399,48.

Tenho guardados comprovantes de pagamento, conversas, datas, valores, prazos informados, registros das entregas, comprovantes dos fretes e das inúmeras tentativas de resolver a situação.

Paguei em 16/04. Hoje é 07/08. São 113 dias.

Durante esse período tive paciência com o desenvolvimento, aceitei ajustes de pilotagem, aguardei novos prazos, devolvi peças para correção, aceitei até mesmo cores diferentes das compradas para tentar facilitar uma solução e procurei inúmeras vezes resolver tudo diretamente com Fabiana.

Não estou pedindo desconto, benefício ou favor. Quero receber corretamente aquilo que paguei e receber de volta os valores daquilo que foi cancelado ou que a própria empresa informou que não entregaria.

Depois de todas as oportunidades dadas para uma solução amigável e diante de tudo que ocorreu nesses 113 dias, já tomei as medidas formais e jurídicas cabíveis.

Registro esta reclamação para deixar documentada publicamente a experiência que tive com a empresa e, principalmente, com Fabiana, que conduziu diretamente toda a negociação comigo.

Foram mais de três meses de espera, sucessivos prazos não cumpridos, produtos incorretos, produtos faltantes, reembolsos não realizados e uma enorme dificuldade para conseguir uma solução.

113 dias depois do pagamento, considero inadmissível ainda estar cobrando mercadorias que comprei e dinheiro cuja devolução já havia sido acordada há semanas, e pior, ter de entrar em contato através de outro número para ser respondido.