Cesta paga via PIX não entregue e sem resposta da empresa

No dia 11/10/2026 fiz um pedido pelo WhatsApp indicado no site bellaflorfloricultura.com, que me enviou o catálogo do site bellaflorpresentes.com. Comprei uma Cesta de Café da Manhã Especial para Três Pessoas, com pelúcia adicional e cartão personalizado, para comemorar três anos de namoro. Paguei R$ 368,97 via PIX, já incluído o frete.

A empresa confirmou o pagamento e a entrega para 12/10/2026, às 16h em ponto, em Limeira/SP, e prometeu enviar código de rastreio quando o pedido saísse para entrega.

A cesta nunca foi entregue e nenhum código de rastreio foi enviado. No dia 12/10 fiz diversas ligações, nenhuma atendida, e enviei mensagens pedindo o estorno, sem resposta. Também procurei o outro número de WhatsApp informado no site. O atendente confirmou que o catálogo era da empresa, mas parou de responder assim que relatei o problema. Em 13/10 voltei a cobrar nos dois números, novamente sem retorno.

Durante o pagamento, a empresa me enviou chaves PIX de pessoas físicas diferentes. O valor acabou sendo transferido para uma conta pessoal, e não para a empresa.

Tenho o comprovante de pagamento e a íntegra das conversas. O caso já foi registrado no Procon e em boletim de ocorrência.

Solicito a devolução integral de R$ 368,97 no prazo de 48 horas, pela mesma via de pagamento. Caso não haja solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização.