[Editado pelo Reclame Aqui]: Pagamento via Pix, produto não entregue e bloqueio do cliente pela empresa Bella Flor.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 13:42
ID: 258139923
FUI VÍTIMA DE [Editado pelo Reclame Aqui] PAGAMENTO VIA PIX, PRODUTO NÃO ENTREGUE, BLOQUEIO DO CLIENTE E EMPRESA CONTINUA SENDO DIVULGADA NA INTERNET
No dia 03/09/2026, entrei em contato com a empresa Bella Flor, por meio do WhatsApp disponibilizado para atendimento, para realizar a compra de um presente de aniversário para minha irmã, que estava hospedada na Pousada Água Viva.
Após conversar com o atendimento, escolhi o produto Buquê de Astromélias Luxo + Ferrero Rocher 8 Unidades 100g, no valor de R$ 124,99, mais R$ 8,99 de frete, totalizando R$ 133,98.
Antes do pagamento, perguntei se poderia pagar com cartão de crédito. Fui informada de que o pagamento era realizado exclusivamente via Pix e que, após a confirmação, o pedido seria registrado e liberado para entrega.
Realizei o pagamento via Pix no valor de R$ 133,98 e encaminhei o comprovante pelo WhatsApp.
O pagamento foi confirmado pelo próprio atendimento às 12h10. Fui informada de que a entrega seria realizada até 13h40 e que receberia o código de rastreio para acompanhar o pedido pelo site. Também foi combinado que receberia uma foto do pedido pronto antes da entrega. Enviei inclusive uma mensagem personalizada para ser impressa e colocada junto ao presente.
Após receberem o pagamento, porém, a empresa deixou de cumprir o combinado e parou de responder.
O pedido não foi entregue, não recebi código de rastreio, não recebi foto do produto e não recebi qualquer comprovante de que o pedido tenha sido preparado ou encaminhado para entrega.
Diante da ausência de resposta, tentei contato por outro número de telefone utilizado pela empresa. Houve atendimento inicialmente, porém posteriormente também fui bloqueada.
DADOS UTILIZADOS PELA EMPRESA
Chave Pix utilizada para o pagamento:
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Números de WhatsApp utilizados no atendimento:
*****
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Ressalto que houve mudança de número de telefone, e que, após o pagamento, minhas tentativas de contato pelos canais disponíveis foram interrompidas, incluindo bloqueio após tentativa de contato por outro número.
Diante de todo o ocorrido, considero que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e estou registrando esta reclamação para deixar formalmente documentados os fatos e alertar outros consumidores.
Além disso, a empresa continua sendo encontrada/divulgada na internet, inclusive por meio do Google, o que é extremamente preocupante diante do ocorrido, pois outros consumidores podem continuar realizando pagamentos acreditando estar contratando uma empresa legítima.
Possuo o histórico completo das conversas, comprovante do Pix, registros dos números utilizados, registros das tentativas de contato e demais evidências.
Já estou adotando as medidas cabíveis junto à instituição financeira e demais órgãos competentes para tentar recuperar o valor e comunicar a possível [Editado pelo Reclame Aqui].
SOLICITO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS R$ 133,98 PAGOS VIA PIX.