Bolo velho e esfarelando vendido por R$25,00 no Shopping Total, com atendimento inadequado.
Resolvido
Santa Rosa - RS
19/04/2026 às 16:34
ID: 246451685
Acabei de comprar um bolo no shopping total. Pedi um bolo novo. Ela pegou um que estava cortado e embalado num plástico. Horrível. Reclamei e ela disse que é assim mesmo para não secar. Como assim? O pedaço estava muito pequeno então ela deixou eu escolher dos embalados um maior. Que [Editado pelo Reclame Aqui]
Cheguei em casa e abrindo ele já estava esfarelando. Bolo VELHO. Por 25 reais. Me sinto enganada. Odeio ser tratada como [Editado pelo Reclame Aqui] pois falei que ele era velho e ela disse que não é só poderia me vender esse já embalado .
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:14
Olá, Tais.
Conforme conversa por whatsapp, segue abaixo nossas considerações:
Nas nossas lojas, o processo de cortar e embalar previamente alguns pedaços não tem relação com produto antigo. Ele é feito justamente para preservar a qualidade, evitando o ressecamento da torta após o corte e mantendo a textura o mais fiel possível até o momento do consumo.
Já consideramos as informações que você nos passou sobre o dia e a unidade, e vamos tratar internamente com a equipe para reforçar os cuidados de armazenamento e exposição.
Sobre cortar na hora vs. já embalado: trabalhamos com os dois formatos, dependendo da dinâmica da loja, mas a qualidade precisa ser a mesma em qualquer situação.
Em seguida nossa equipe do SAC entrará em contato para fazermos o reembolso do valor pago em loja.
Agradecemos de verdade por ter nos sinalizado esse tipo de retorno nos ajuda a ajustar processos e manter o padrão que esperamos entregar todos os dias. Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 13:00
Resolveram e me ouviram . Estou esperando o estorno do meu dinheiro gasto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8