Cliente com dificuldades de acesso ao aplicativo e perda de pontos devido a problemas de cadastro no restaurante Bela Gula
Em réplica
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 19:56
ID: 249880079
Consumo no restaurante Bela Gula da ***** quase diariamente, possuo cartão fidelidade e também pontuação no aplicativo.
Ocorre que não consigo acessar o app. Quando tento entrar, informa que preciso realizar cadastro; porém, ao tentar cadastrar novamente, aparece a mensagem de que já existe um cadastro vinculado.
Com isso, estou sendo prejudicada, pois meus pontos seguem expirando sem que eu consiga acessá-los ou utilizá-los.
Já fui ao estabelecimento 3 vezes para tentar resolver a situação e, até o momento, apenas informam que abriram um chamado, sem qualquer retorno ou solução
Enquanto isso, o consumidor segue sendo prejudicado.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:23
Olá, Patrícia.
Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Pedimos desculpas pela dificuldade de acesso ao aplicativo e pelos transtornos causados em relação à utilização e expiração dos seus pontos. Sabemos o quanto o programa de fidelidade é importante para nossos clientes, especialmente para quem, como você, frequenta nossa unidade quase diariamente.
Queremos reforçar que sua situação está sendo acompanhada com atenção pela nossa equipe e pelo suporte responsável pelo aplicativo. Como já tivemos contato com você na loja em outras ocasiões, seguimos acompanhando seu caso de perto para garantir que a regularização aconteça o quanto antes.
Também estamos verificando a questão dos pontos para que você não seja prejudicada enquanto o acesso está indisponível.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e, principalmente, pela sua parceria e fidelidade com a Bela Gula. Seguiremos trabalhando para lhe dar um retorno e uma solução o mais breve possível.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 19:14
qual o prazo para resolução? Sendo que já estou mais de 20 dias aguardando
Réplica da empresa
29/05/2026 às 17:04
Olá, Patrícia.
Temos uma reunião geral agendada com a equipe responsável pelo sistema na próxima terça-feira; então daremos um retorno no máximo até quinta-feira. Estamos acompanhando com muito atenção a sua situação.
Mais uma vez agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 20:18
Ótimo ! Fico no aguardo na quarta então
Obrigada
Réplica da empresa
01/06/2026 às 09:48
Agradecemos pela compreensão!
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 18:35
Okk no aguardo
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 11:23
Bom dia , estou no aguardo da resposta que a empresa se comprometeu em repassar semana passada !
Réplica da empresa
08/06/2026 às 17:56
Boa tarde,
Para que possamos explicar de forma mais detalhada o funcionamento da pontuação do nosso Programa Fidelidade e esclarecer todas as suas dúvidas, entraremos em contato com você via WhatsApp.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 21:02
Não obtive nenhum retorno