Cobrança indevida de chantilly não informada no Bela Gula do Shopping Wallig

Olá, Juliana.
Sentimos muito pelo desconforto causado nessa situação e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, especialmente quando envolve um momento em família.
Gostaríamos de esclarecer que em nosso cardápio há a possibilidade de incluir adicionais nas bebidas, como o chantilly, e os valores desses itens estão descritos no próprio cardápio. Ainda assim, entendemos que é fundamental que a equipe sempre informe de forma clara quando houver qualquer cobrança extra antes de realizar a inclusão no pedido.
Seu relato será encaminhado à equipe da loja para reforçarmos essa orientação e garantirmos uma comunicação mais transparente no atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para que possamos melhorar continuamente.

Era obrigação do atendente falar que o chantilly seria cobrado, e não você me falar que o chantilly consta no cardápio, todos nós sabemos que consta, o problema foi o atendente oferecer como se fosse uma grande gentileza. Isso foi inadmissível, o serviço deixou a desejar.

Boa tarde,
A oferta de um adicional deve ser feita com clareza, incluindo a informa uevo de que h uevo cobran uevo, para evitar qualquer mal-entendido. Seu relato ser uevo novamente compartilhado com a equipe respons uevo para refor uevo esse alinhamento no atendimento.

Agradecemos pela compreens uevo.