O que aconteceu
Loja com uma pré venda razoável mas como gostei muito do sofá acabei comprando. Precisei pela primeira vez assinar um termo no qual o consumidor nao tem respaldo apenas a loja tem garantias do não cancelamento da venda.
Prazo de 60 dias. ok
Proximo a essa data ja comecei a mandar msg para ter alguma informação sobre o dia da entrega para estar em casa e receber ja que trabalho em outra cidade.
A resposta é sempre que vao verificar e mas nao retornam.
Na data prevista recebo uma ligação de um funcionario avisando que houve um atraso de 30 dias mais a lojistica de 15 dias. ou seja o prazo praticamente dobrou.
Me mudei e estou sem sofa para receber minhas visitas. minha festa de inauguração foi alterada e não remarquei pq nao acredito que receba no novo prazo. Queriam fazer um empréstimo de um sofa para amenizar mas não aceitei pq pela foto parecia ser usado.
Ja avisei e me desculpei com as pessoas q indiquei a loja e por sorte nenhuma delas adquiriam peças. fiquei aliviada
Se vc veio até aqui te dou um conselho. foge para n ser [Editado pelo Reclame Aqui] como eu e outros que tbem registraram a insatisfação
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bella Home Decor respondeu
16/09/2026 às 10:01
Senhora Lilian, lamentamos muito pelo transtorno que enfrentou com a entrega do seu sofá, especialmente pelo impacto em sua mudança e nos seus planos pessoais. Reconhecemos que o prazo informado inicialmente não foi cumprido e entendemos sua frustração. O atraso ocorreu devido a um problema com o tecido, sabemos que isso não justifica o retorno adequado. Nossa equipe já está em contato para alinhar uma solução definitiva, junto ao fabricante, e garantir que receba o produto em perfeitas condições. Caso prefira, estamos disponíveis para discutir alternativas que atendam melhor às suas necessidades. Reforçamos nosso compromisso em conduzir melhor a comunicação e agradecemos pelo seu feedback para que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Bella home!
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 11:14
Se a solução que vcs estão propondo é me fazer um empréstimo de um sofá eu não preciso desse consolo.. eu quero o que eu comprei a mais de 60 dias atras.
Vcs estao atrasados.. errados..sem comprometimento algum com os clientes.. no meu caso ex. Todos móveis comprados depois desse sofa que alias nao foram poucos e tbem sob medida ja foram entregues. Estranho nao é????
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou