Atraso na entrega e cobrança de içamento não informado previamente, com descaso no pós-venda
Não resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 16:52
ID: 245736263
Fiz uma compra na loja de Moema, uma mesa com tampo de mármore de 2m e 6 cadeiras. A entrega deveria acontecer no dia 25 de março, e foi agendada somente para o dia 07 de abril! Lembrando que o prazo de entrega deles é de 65 dias ÚTEIS. Na venda deixei muito claro que não gostaria de comprar um produto que precisasse de içamento! Em momento nenhum me avisaram que a caixa em que o produto vem tem mais de 20cm ou minimamente me fizeram considerar tais informações! Meu elevador tem 2.10 de entrada e 2.15 interno e adivinhem? Claro, a mesa não entrou! Adivinhem por quantos cm? 5! Levaram a mesa de volta, e na sequência já perguntaram se eu tinha uma empresa de içamento ou gostaria da indicação deles. Além de me cobrarem 250 reais para um frete novo. Fui até a loja de Moema conversar com o gerente já que no ato da compra te obrigam a assinar um documento se responsabilizando pelo pagamento do içamento. Expliquei a situação de que na venda deixei claro que não compraria uma mesa que precisasse de içamento e em momento nenhum me sugeriram considerar 20 cm de caixa, e me perdoem? Eu não sou obrigada a saber de tais informações tendo em vista que não trabalho na loja e não compro uma mesa de mármore todos os dias. Por fim, o gerente me deu uma ótima alternativa! Que eu me responsabilize por tirar a mesa da caixa para subir, e caso quebre, risque ou coisa do tipo a responsabilidade é inteira minha. Boa alternativa né? Ou eu pago o içamento que deixei claro antes da compra que não faria, ou assumo o risco de quebrarem uma mesa de mármore de 100 kg e mais de 65 mil reais!Por fim, aceitei o risco e adivinhem? A loja parou de me responder para marcar a entrega da mesa. Então, sugiro a todos, não comprem! São produtos lindíssimos porém o pós venda não condiz com a qualidade que procuramos e precisamos. Muito mais do que só comprar um produto dos sonhos é de extrema importância que o atendimento seja de excelência do começo ao fim, coisa que nitidamente não acontece com essa empresa. Se importam com a venda e depois abandonam os clientes com atrasos na entrega e problemas os quais deveriam ser resolvidos por eles!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:41
Sra. Poliana, a assinatura do contrato de compra, bem como do memorial descritivo com todas as informações é um procedimento normal, embora a responsabilidade do içamento seja do cliente, nesse caso a empresa irá arcar com os custos considerando em seu relato o atraso de fábrica para cumprimento da data, conforme acordado.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 12:17
Após todo transtorno com a falta de informação e uma venda casada com a obrigatoriedade de assinar um documento de içamento mesmo com a palavra de que não seria necessário, a empresa se prontificou em pagar o içamento, e pagou. Porém após todo esse transtorno e quase 4 semanas de atraso o sobre tampo da mesa veio errado e a furação não se encaixa nos pés da mesa. Foi instalada a mesa mesmo assim com a promessa de que será trocado. A pergunta é quando? Outra vez a empresa não sabe me dar nem mesmo uma estipulação de uma data. Enquanto isso sigo com uma mesa de mais de 100 kg segura por apenas 4 parafusos realmente fortes. Sendo assim, obviamente é uma empresa que jamais farei negócios outra vez e muito menos indicaria até mesmo pra alguém que tenha desprezo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2