Resolvido

Descumprimento de contrato- entrega atrasada e previsão de mais 30 dias.

Bella Home Decor

cidade: Santo André

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O que aconteceu

Comprei um sofá e um conjunto de mesa e cadeiras na Bella Home e o atendimento no ato da venda foi muito bom, no entanto, depois da venda, não entraram mais em contato para posicionar sobre nada. Entrei em contato com a vendedora para cobrar um prazo e ela me informou que ainda estava dentro do contrato e venceria dia 22/06, pois bem, no dia 22/06 não foi entregue nada, não me deram nenhuma satisfação e precisei cobrar no dia seguinte, onde me informaram que a logistica ia programar a entrega e entraria em contato. Entraram em contato, informando que meu sofá só ficaria pronto dentro de mais um mês, o que esta totalmente em desacordo com o código do consumidor. Exijo entrega imediata dos itens, pois a casa já esta pronta e sem móveis.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bella Home Decor respondeu

    24/06/2026 às 14:29

    Primeiramente, agradecemos pela confiança em nossa loja. Sabemos o quanto é importante receber seu pedido dentro do prazo e lamentamos que o sofá, parte essencial da sua compra, tenha enfrentado um atraso na produção devido a ajustes na fabricação. Estamos empenhados em agilizar todas as etapas para que seu sofá seja entregue com a qualidade que o senhor merece, e entregar o quanto antes. Nosso time de atendimento seguirá acompanhando de perto, e o manterá informado. Reforçamos que os demais itens do pedido estão disponíveis, se desejar podemos entregar de imediato. E, ratificamos nosso compromisso em oferecer uma experiência positiva e transparente, mesmo diante de imprevistos.

    Atenciosamente,

    Equipe Bella home!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Tive um atraso de 60 dias, ou seja, me deram mais um prazo para entrega e não conseguiram cumprir o que ocasionou em uma espera de 60 dias até a entrega.Vale dizer que eles foram cordiais e tentaram amenizar o transtorno me emprestando um sofá, porém, ainda é uma decepção se tratando de uma empresa renomada como a deles. Além disso, outro ponto de frustação é a falta de comunicação de atraso : Se você não pergunta e fica em cima, eles não comunicam nada, precisa sempre perguntar o que houve para te darem uma satisfação. Experiência deixou muito a desejar.

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