Bella Home Decor

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São Paulo - SP

24/03/2026 às 20:10

ID: 244225927

No dia 24/01/2026 após muito analisar e comparar em outras lojas, tomamos a decisão de comprar um sofá na loja Bella Home de Moema (Sofá Cromie 3,46m - 3 módulos com chaise retrátil). Devido termos optado por um tecido claro foi oferecido também o serviço de impermeabilização que foi pago a parte, e que por sinal não é um serviço barato mas para proteger o sofá achei que valeria a pena já contratar. Ontem, dia 23/03 o sofá foi entregue, para minha surpresa o entregador já chegou avisando que o pé do sofá veio quebrado e que viria uma pessoa da assistência no dia seguinte arrumar - o que já me deixou bem incomodada considerando que estava comprando um sofá de alto padrão e na entrega já vem danificado, o que me faz pensar inclusive sobre a fragilidade e durabilidade (meu antigo sofá durou intacto por 15 anos e só me desfiz dele para adquirir esse). Quando fui manusear e testar a abertura das chaises vi que uma estava emperrando e travando para puxar de tal forma que tinha que fazer tanta força pra puxar que até arrastava o sofa de lugar. Hoje, dia 24/03 veio um rapaz da assistência da Bella Home trocar o pé e revirou o sofá do avesso, abriu o forro, tentou consertar o trilho que estava emperrado e obviamente não conseguiu arrumar porque é um defeito que já veio de fábrica. Para finalizar o desastre da entrega ele sugeriu fazer um teste no tecido para ver se de fato tinha sido impermeabilizado e ao jogarmos um pouco de água o liquido foi totalmente absorvido, ou seja paguei um serviço de R$ 1.600,00 que não foi feito. Ou a empresa age de [Editado pelo Reclame Aqui] ou tem um péssimo controle de qualidade que não confere esses itens antes de entregar. Após essa terrível experiência de pós venda eu quero DEVOLVER O SOFÁ E TER O REEMBOLSO DO VALOR PAGO, afinal de contas como consumidora me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada.