Cliente recebeu cortinas com defeito (furos) em múltiplas trocas e solicita envio direto pela empresa com teste prévio.
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
18/08/2026 às 23:18
ID: 256821787
Efetuei uma compra de 4 cortinas 2,00x1,60 Lisa Slim Pratia com black-out 100% na minha Cdade em Campos dos Goyracazes, na Loja Ponto e Linha, localizada na Pelinca.
Adorei as cortinas, mas os black-outs vieram c furinhos. A loja prontamente trocou, disse até q tinha acabado de chegar e novamente veio com furinhoa. Troquei novamente e veio com furinhoa.
Eu gostaria que a empresa diretamente me mandasse as cortinas sem defeito, porque eu acho que o defeito vem direto de vocês. Ai, antes de vcs me mandarem, façam um teste e veeifica se estão furados.
Não levei mais para trocar, já eatou chateada com essa situacao.
Aguardo um retorno de vcs.
Obrigada!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:17
Olá,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Nossos clientes não merecem passar por esse tipo de situação e estamos totalmente à disposição para resolver o acontecido.
Entraremos em contato, através do seu e-mail para informar nosso procedimento para troca do produto.
Assim que obtivermos seu retorno, daremos continuidade a solicitação.
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Att,
Bella Janela Indústria de Cortinas Ltda.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 13:49
Estou aguardando as informações de troca.
Gostaria, que enviasse as informações para outro e-mail ***** ou *****
Réplica da empresa
19/08/2026 às 14:09
Olá,
Enviamos hoje pela manhã um e-mail com as informações sobre o processo de troca, para o e-mail da cliente informado na ocorrência ([email protected]).
Não tínhamos a informação de que a cliente possui e gostaria de continuar a tratativa em outro e-mail.
Já enviamos o procedimento para troca no e-mail solicitado pela cliente.
Att,
Bella Janela Indústria de Cortinas Ltda.