Cliente relata humilhação e discriminação por funcionária em loja de vestuário
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Mogi das Cruzes - SP
20/11/2025 às 19:06
ID: 232434895
Relato de Humilhação e Falta de Respeito ao Consumidor
No dia 19/11 (quarta-feira), estive na loja Bella estabelecimento que frequento desde os meus 12 anos com o objetivo de comprar um vestido. Infelizmente, vivi uma das experiências mais humilhantes da minha vida.
Enquanto era atendida por uma vendedora, ela carregava alguns vestidos que eu havia escolhido. Ao separar mais um modelo, percebi outra funcionária, de óculos, dizendo claramente para a vendedora: Não dá pra ela experimentar, não serve. Mesmo sem eu ter pedido opinião, minha autoestima foi colocada em questão de forma totalmente desrespeitosa.
Pouco depois, ao pegar mais dois vestidos, a mesma funcionária repetiu em voz alta: Esse não é do seu tamanho, não temos. Você não pode experimentar. Tudo isso aconteceu na frente de outras clientes e funcionários, o que me constrangeu profundamente.
Ainda assim, comprei um vestido, pois era o único que gostei e eu realmente precisava e já não havia outras lojas abertas naquele horário. Saí da loja chorando, magoada e completamente abalada.
É inadmissível que uma funcionária, sem qualquer abordagem adequada, tente definir o corpo e o tamanho de uma cliente, tratando um assunto tão sensível como se fosse algo banal.
Eu e minha família sempre compramos na loja, mas após esse episódio, nunca mais retornaremos. Atendimento com falta de respeito, empatia e preparo não merece ser ignorado. Espero que a loja reflita sobre a postura de seus funcionários e adote medidas para que outras pessoas não passem pelo que eu passei.