BELLA MOVEIS PLANEJADOS

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Rio de Janeiro - RJ

17/03/2025 às 22:04

ID: 212417415

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1. Contratação e Pagamento:
No dia 29/01/*******, contratei a Sra. Luana Nascimento Coimbra, da empresa Bella Móveis, para confeccionar uma cama, uma penteadeira e uma cadeira para o quarto da minha filha, pelo valor total de R$ 3.*******,00.
A fornecedora solicitou pagamento antecipado, alegando urgência na compra do material devido a uma suposta promoção. O acordo foi o seguinte:
R$ 1.*******,00 via Pix no mesmo dia:
R$ 2.*******,00 parcelados em 4x no cartão de crédito:
Efetuei todos os pagamentos conforme acordado. No mesmo dia, a fornecedora esteve em minha casa para realizar medições e garantiu que os móveis seriam entregues em 15 dias.

2. Histórico de Contatos e Desculpas:
A partir dessa data, fiz várias tentativas de contato, mas a fornecedora apresentou desculpas sucessivas e descumpriu os prazos acordados:
02/02/*******: Tirei dúvidas sobre o colchão e ela me auxiliou na compra.
12/02/*******: Perguntei sobre os móveis; ela afirmou que seu marido havia sido assaltado e que me retornaria (o que não aconteceu).
14/02/*******: Alegou que faltava apenas a última mão de tinta e prometeu instalação na segunda ou terça-feira seguintes.
19/02/*******: Disse que uma peça foi feita errada e precisou ser refeita.
21/02/*******: Informou que as cores da cama e da penteadeira ficaram diferentes e que o marido precisou repintar toda a cama, garantindo a entrega no domingo (23/02).
23/02/*******: A partir dessa data, ela desapareceu e não respondeu mais às minhas mensagens.

3. Tentativas de Contato e Testemunha:
Enviei mensagens nos dias 24, 25/02, 03/03 e 06/03/*******, sem resposta.
Em 09/03/*******, enviei novo contato informando que abriria um BO por [Editado pelo Reclame Aqui] caso não houvesse retorno em 24 horas, mas não obtive resposta.
Em 26/02/*******, tentei contato com o marido da fornecedora, Sr. Rodrigo, mas ele também não respondeu.
Conversei com o irmão da fornecedora, Sr. Bruno, que relatou que não tem um bom relacionamento com o cunhado, tentou contato várias vezes com a irmã, mas também não obteve resposta.
No dia 11/03/*******, o Sr. Bruno se ofereceu para ir ao local da suposta confecção dos móveis para verificar se estavam prontos. Em 17/03/*******, ele me enviou um áudio afirmando que não encontrou nenhum móvel no local e que a fornecedora e o marido continuam desaparecidos.