Atraso na entrega da aliança e impossibilidade de cancelamento/devolução
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/11/2025 às 13:37
ID: 231377743
Eu fiz uma compra de aliança nessa loja e diz que iria chegar no dia 5/11/2025 não sei bem o que aconteceu entre loja e correios que até hoje não chegou. Falei sobre devolver e a loja disse que não devolve ou cancela o pedido
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:16
Olá Artur, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com o prazo de entrega! O envio acabou sendo feito via PAC por engano, e entendemos o incômodo que isso causou. Assim que percebemos, realizamos o estorno do valor do frete SEDEX.
Sobre o cancelamento, entendemos sua situação, mas as alianças foram feitas sob encomenda e personalizadas especialmente para o senhor, por isso não é possível realizar devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
De toda forma, seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Nosso compromisso é sempre atender com respeito e transparência.
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 18:55
no que eu entendo sobre o código do consumidor, lá tem escrito sobre devolução por arrependimento dentro de 7 dias
Réplica da empresa
17/11/2025 às 19:09
O direito de arrependimento (7 dias) não se aplica a produtos personalizados.
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 23:19
Não resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2