Atraso na entrega da aliança e impossibilidade de cancelamento/devolução
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/11/2025 às 19:19
ID: 231646273
ID: *****
Título: Atraso na entrega da aliança e impossibilidade de cancelamento/devolução
Reclamação: Eu fiz uma compra de aliança nessa loja e diz que iria chegar no dia 10/11/2025 não sei bem o que aconteceu entre loja e correios que até hoje não chegou. Falei sobre devolver e a loja disse que não devolve ou cancela o pedido. Já faz uma semana e eu quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:15
Olá Artur, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com o prazo de entrega! O envio acabou sendo feito via PAC por engano, e entendemos o incômodo que isso causou. Assim que percebemos, realizamos o estorno do valor do frete SEDEX.
Sobre o cancelamento, entendemos sua situação, mas as alianças foram feitas sob encomenda e personalizadas especialmente para o senhor, por isso não é possível realizar devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
De toda forma, seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Nosso compromisso é sempre atender com respeito e transparência.