Loja se apresenta como brasileira, mas faz dropshipping internacional, sem informação clara ao cliente, e com péssimo canal de comunicação.
Em réplica
Itajubá - MG
09/06/2026 às 11:27
ID: 250896617
No dia ***** realizei a compra de 3 berloques no site, os produtos seriam um presente de dia dos namorados e esperava que com semanas de antecedência fossem chegar a tempo. Infelizmente, ao ler outros relatos aqui no Reclame Aqui, vejo que a loja trabalha com envios internacionais, portanto eles se apresentam como uma loja brasileira, omitem o fato do produto estar sendo comprado lá na China como forma de dropshipping e esperam que o cliente aceite esperar meses pela entrega.
Os canais de comunicação são totalmente ineficazes, já tentei o e-mail e o WhatsApp e não obtive resposta em nenhum deles. Até o momento a experiência está sendo péssima e não recomendo a loja a ninguém, meu pedido ***** segue sem nenhuma atualização 12 dias após a compra, talvez nem tenha sido enviado, ou então está perdido no meio do oceano.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:03
Olá, Gabriel.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Seu pedido foi realizado em 28/05/2026 e o prazo de entrega informado em nosso site é de 15 a 25 dias úteis, constando na descrição dos produtos e nas informações de envio. Portanto, o prazo de entrega ainda está em andamento.
Verificamos que houve um atraso de alguns dias na disponibilização do código de rastreamento, pelo qual pedimos desculpas. No entanto, seu pedido já está em trânsito e a previsão é que o rastreamento seja disponibilizado em breve.
Também identificamos que nossa equipe respondeu seu contato e solicitou informações para localizar e acompanhar seu pedido. Inclusive, houve retorno por WhatsApp informando que a verificação seria realizada.
Sobre o cancelamento, seguimos nossa política de trocas e devoluções disponível em nosso site. Como o pedido já foi enviado e está a caminho, não é possível interromper a entrega. Caso não deseje permanecer com os produtos, basta nos comunicar após o recebimento que orientaremos todo o processo de devolução e realizaremos o reembolso conforme nossa política.
Estamos há mais de 4 anos atendendo clientes em todo o Brasil e permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido até a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Bella Rose Pratas
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:43
Sigo até o momento (14 dias após a compra) sem o código de rastreamento. Não há um único lugar no site que informe que o envio internacional, vocês dizem que está explícito lá, gostaria de saber onde, já vasculhei o site inteiro e essa informação não existe. Se fosse pra comprar da China eu mesmo compraria, pagando uma fração do valor e esperando o mesmo tempo que levaria pra chegar. Agora preciso esperar 1 mês pra talvez o produto chegar e eu poder fazer a devolução.