Política de troca péssima e total relaxo depois da compra do produto para com o consumidor

Não resolvido
Maringá - PR
14/01/2023 às 15:25
ID: 157448517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei do meu namorado de presente de natal uma pulseira da Bella- Catuaí Londrina que não coube no meu braço, fomos até a loja para trocar por um tamanho maior ou por outro produto, chegando lá a vendedora disse que não poderíamos fazer a troca pois eles não aceitavam, nem de tamanho nem de produto (o que achei um absurdo pois todas as lojas do mundo fazem troca) e a vendedora disse que poderia ajustar e ajustou encaixando outra pulseira de outro tipo na pulseira anterior acabando com a estética do produto e que essa era a única solução ! Eu fiquei indignada e fui embora, porem por causa da gambiarra mal feita a pulseira sempre caí e se solta do meu braço além de estar toda mal colada está com a estética feia por estar acoplada à uma pulseira totalmente diferente! A pulseira se desprendia tanto que inclusive acabei perdendo ela, algo que pela garantia deveria durar pelo menos um ano de uso, isso inclui não só a estética mas também a integridade da semi joia em ser usada! Outro ponto que me assustou foi que achamos que meu namorado tinha esquecido de pegar a caixinha para a pulseira e também o anel que ele comprou e comunicamos à vendedora, que nos informou que eles simplesmente não trabalhavam com embalagem, caixinha nada disso e embrulhou a pulseira num saco plástico como se fosse juma bijuteria de 1,99! Ou seja, você paga razoavelmente caro num produto que não pode trocar se não te servir e não vem ao menos numa embalagem! Ah e se precisar de troca eles juntam outra pulseira nada a ver, de qualquer jeito com o alicate e te devolve a ponto de você perder na primeira esquina que passar. Um absurdo!
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 16:22
O prazo para troca de presentes é de 07 dias, conforme informado no momento da compra e no certificado de garantia!
Você nos procurou após esse prazo, tendo utilizado a pulseira por vários dias.
A garantia do produto consiste em defeito no banho, não em não servir o tamanho. Para isso, trocamos em até 07 dias.
Fizemos o ajuste na pulseira e você alegou que estava caindo. Assim, fizemos a gentileza de trocá-la e enviar de Londrina para Maringá sem custo.
Tendo seu problema sido resolvido, aguardamos a retirada da reclamação.
Agradecemos desde já!
Grande abraço,
Equipe Bella
Consideração final do consumidor
12/05/2024 às 13:47
Atendimento péssimo e vergonhoso! Produto de qualidade de bijuteria, atendimento tão ruim quanto o produto. A dona da loja é uma piada! Nem embrulho para a pulseira foram capazes de dar kkkkkkk é uma vergonha. Gentileza? Quem pagou a entrada foi eu, a pulseira que eles trocaram quem pagou a diferença fui eu, pois além de tudo não tinham uma peça no mesmo valor. Essa loja é uma piada sem tamanho! E digo mais, cheguei lá e tinham uma bolsa idêntica, não digo parecida, É A MESMA, da 25 de março que eu vi por 40,00 e eles vendendo por *******,00, kkkkkkk espero que essa loja [Editado pelo Reclame Aqui] afunde.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1