Atraso Excessivo e Falha Mecânica em Viagem da Buser: Solicitação de Compensação
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/01/2026 às 13:24
ID: 236784175
Adquiri uma passagem pela plataforma Buser para o trajeto São Paulo Belo Horizonte, com valor aproximado de R$ 100,00. A viagem foi operada pela empresa Bella Vita Transportes, com programação de saída de São Paulo às 22:15 e chegada a Belo Horizonte às 07:15 do dia seguinte.
A partida do ônibus já ocorreu com atraso de aproximadamente 20 minutos e, durante a viagem, o veículo apresentou duas falhas mecânicas. Esses eventos comprometeram a segurança e a previsibilidade do serviço contratado, razão pela qual optei por desembarcar em Betim (cerca de 30 km antes de Belo Horizonte, local onde eu desembarcaria normalmente), a fim de evitar o risco de novos problemas mecânicos.
A chegada em Betim ocorreu às 13:45, o que representa um atraso superior a 5 horas e 30 minutos em relação ao horário originalmente previsto - destacando que, para os passageiros que seguiram até o destino final, o atraso foi ainda maior.
O atraso não decorreu de caso fortuito ou força maior, mas sim de problemas técnicos no veículo, o que caracteriza falha na prestação do serviço.
Durante todo o período em que o veículo permaneceu quebrado e não funcional:
- O mecânico somente chegou ao local cerca de 4 horas após a primeira pane;
- Após aproximadamente 5 horas de espera sob sol forte e calor, apenas água foi oferecida pelo motorista, não havendo qualquer assistência adequada como alimentação, realocação ou suporte mínimo aos passageiros;
- A exposição ao calor e à espera prolongada me causou mal-estar físico (dor de cabeça de média intensidade), associado à hidratação e alimentação inadequadas durante o período. Ressalto que, apesar de eu ser jovem e saudável, havia entre os passageiros idosos, crianças e gestantes, em condições potencialmente mais sensíveis;
- A Buser enviou um veículo de transbordo somente às 13:16, após o ônibus original apresentar falha mecânica pela segunda vez.
Até o momento, não foi oferecida nenhuma forma de compensação ou reparação pelos transtornos enfrentados.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, falhas na execução do serviço geram direito à reparação, sendo a Buser solidariamente responsável por integrar a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Diante disso, solicito uma compensação justa pelo transtorno e pelo atraso excessivo, seja por reembolso, crédito ou indenização compatível, como forma de solução amigável da situação, evitando a adoção de medidas administrativas ou judiciais.
Aguardo retorno.