Bella Vita Transportes

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Pedro Leopoldo - MG

14/04/2026 às 15:13

ID: 246001473

No dia 24/11/25 fiz uma vigem em que a passagem foi adquirida no dia 23 através do site Buser, pelo exorbitante valor de R$ 358,06 reais (com cupom de 5% de desconto).
Optei pela empresa Buser e paguei esse valor acreditando que faria uma viagem tranquila, pois precisava dormir para trabalhar às 8 horas. Na descrição da minha passagem estava o seguinte:
Poltronas mais largas que reclinam até 150, possuem descanso para as pernas e o apoio para os braços é individual. Disponível nas opções de assento individual e tradicional.
Porém, não passa de uma mentira e enganação! Uma falta de respeito tremenda com o cliente, que acredita pagar caro para um serviço que valha o preço, porém eu não pagaria 50 reais se soubesse das condições daquele ônibus e assentos.
A viagem inteira parece que tinha uma lata batendo em baixo do meu assento, um barulho absurdo, alto e sem cessar. (tenho todos os áudios como prova) Eu não consegui dormir, o que me prejudicou no trabalho.
A cadeira te prendia de uma forma que você não conseguia sair e retornar para o assento com facilidade. O encosto de braço era fixo e você tinha que literalmente pilar, fazendo um malabarismo enorme para conseguir acessar seu assento.
A poltrona não reclinava como informado na descrição, apenas uma inclinação normal como os demais leitos. Os meios joelhos ficaram machucados devido ficarem batendo e espremidos no encosto da poltrona da frente, onde havia um buraco em que ficava uma televisão, porém sem a televisão, ficou apenas o vão de plástico duro e fiações soltas e expostas, o que machucou os meus joelhos.
Paguei mais caro para viajar na parte do leito individual, mas para minha surpresa, a parte mais cara é a pior do ônibus, ficando na parte inferior do ônibus. Não deixaram eu escolher meu assento e me colocaram em cima da roda do ônibus onde balança muito e fazia um barulho ensurdecedor.
Não havia bagageiro na parte de baixo do ônibus! Você tinha que viajar toda a noite com sua bolsa no colo. Primeira vez que eu vi isso na minha vida.
O banheiro era na parte inferior do ônibus (lugares mais caros) o que gerava um mal cheiro insuportável durante toda a viagem.
O ônibus não contava com luz, (estava estragada, a luz não ligava) o que dificultou toda a viagem. Teve um momento que meu celular caiu no chão e eu fiquei cerca de 1 hora procurando ele entre os bancos no escuro! Pois a luz em cima dos assentos não ligava. Precisei acordar e pedir um passeiro para iluminar com a lanterna do celular dele, pois fiquei desesperada sem achar meu telefone.
Além disso não havia carregador para celular. A viagem que estava prevista para 9 horas de duração durou quase 12 horas! E nessas condições terríveis.
Foi uma das piores noites da minha vida. E sem dúvida nenhuma, a pior experiência que já tive com viagens e cia de transporte.
Eu faço a solicitação de receber meu dinheiro de volta ou qualquer outra solução para minimizar essa terrível experiência. Tenho várias fotos, vídeos e áudios para provar o alegado e gostaria de enviá-los. Pois o site permitiu anexar somente uma imagem.

Detalhas da viagem:

Viagem para Belo Horizonte
Código da reserva: *****
1 passageiro , poltrona leito individual.
Empresa Bella Vita Transportes, placa *****.
Duração: 9h10min

Após reclamar o site oficial da BUSER, anexando foto da PIOR EXPERIÊNCIA EM VIAGEM que já passei, a empresa simplesmente me ofereceu um cupom de desconto ridículo, que não resolveu o meu problema!

Segue resposta da empresa:

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Sistema
10 DEZ 2025 - 15:00

O seu chamado foi finalizado. Esperamos ter te ajudado. A sua resposta é valiosa para que as melhorias em nosso atendimento sejam feitas. Nossa intenção é aprimorar nosso atendimento e agradecemos se puder compartilhar a sua opinião. Clique aqui!!
Giovanna O
10 DEZ 2025 - 13:57

Olá, Nathalia!
Compreendemos que esses tipos de situações são delicadas e que acaba afetando a programação que foi organizada para essa viagem, mas saiba que estamos aqui para te acolher e te ajudar da melhor forma possível. E estamos cientes para que não ocorra novamente.

Nathalia, referente ao ocorrido relacionado a poltrona, liberamos um cupom de desconto para você. E com isso, nos dando uma chance de ter boas experiências conosco.

Vou te mandar um passo a passo, para você ativar o cupom. Lembrando que, ele tem até 30 dias para ser ativado e depois de ser ativado, ele tem até 6 meses para ser utilizado e, somente em viagens com modelo fretamento Buser

. >Dentro do Perfil , selecione a opção Cupons
>Selecione o cupom disponível, clique em Ativar

Obrigado por entrar em contato e para demais dúvidas, não se preocupe, pode retornar que estaremos aqui. Mas antes, avalie o meu atendimento respondendo a pesquisa que receberá em 1 hora, por favor?

Equipe Buser.