Bella Vita Transportes

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/12/2025 às 10:16

ID: 235953409

Olá, bom dia
Meu nome é *****, CPF *****. Gostaria de registrar uma reclamação sobre minha viagem, realizada no dia 25/12, às 17h, saindo de Governador Valadares -MG até Belo Horizonte.
Antes de dizer os problemas, gostaria de ressaltar a qualidade do veículo e do atendimento da IDA. A viagem de ida foi realizada no dia 20/12 às 06:30. Esta mesma empresa e este mesmo motorista me atenderam no dia 03/10 e adorei a forma com fui tratada, se quiserem formalizar o elogio, eu gostaria.
AGORA VAMOS AOS PROBLEMAS QUE ENVOLVEM A EMPRESA PAPA LÉGUAS
Não me lembro a placa do veículo mas o destino final era São Paulo. Havia dois motoristas. Um deles, gordinho e que usava óculos, foi ríspido na maneira como trata as pessoas. Não só a mim mas a forma como pergunta e conversa com os passageiros.
Já no embarque, eu estava com uma mala pra despachar e um cooler. Ele me perguntou, com rispidez, se eu tinha pago adicional de bagagem. Eu nem sabia que tinha isso, uma vez que, nas duas vezes que viajei pra Governador Valadares, despachar um cooler nunca foi um problema. Mas se isso era uma regra, eu não me importaria de pagar. E ele foi bem ríspido, dizendo que eu tinha que entrar no app, pagar e esperar liberação. O colega dele, vendo o constrangimento, solucionou a questão, dizendo que eu poderia levar comigo lá em cima (VALE RESSALTAR QUE O COLEGA - QUE É CARECA - ERA BEM MAIS GENTIL).
No embarque também eu vi que o ônibus da Papa Léguas não era o ônibus que a Buser disse pra mim, por mensagem, que faria minha viagem de volta. Segundo a mensagem da Buser, cujo print anexei neste e-mail, seria a Empresa Bella Vita Transportes, placa *****. Fiquei apreensiva e o motorista mais gentil me ajudou, verificando nome e inclusive poltrona.. coisa que nunca tinha visto na Buser. Eu sempre comprei passagem sem marcação.
OUTROS PROBLEMAS: Assim que entrei no ônibus, procurei por água no andar de cima. No local, havia apenas dezenas de copos vazios, já usados em outra viagem. Ou seja, sequer limparam e repuseram o estoque. A sorte é que no andar debaixo do ônibus restavam alguns copos. Passageiros reclamaram da falta de papel nos banheiros.
Outro fato inadmissível: claramente eles não estavam prontos pra esta viagem. Ao sair de Governador Valadares pararam pra abastecer um um posto. Perdemos, pelo menos, uns 40 minutos lá, o que comprometeu o rendimento de toda a viagem. A previsão era chegar em BH 00H e chegamos quase uma da manhã.
CONTINUANDO NO ÔNIBUS:
Consegui viajar com um certo conforto até João Monlevade. Depois disso, alguém precisou ocupar a cadeira ao lado e tive que levar o cooler entre minhas pernas. Ao chegar em BH, eu percebi que tinha perdido o ticket da bagagem despachada. Ao dizer isso para o motorista rude, ele mais uma vez, olhou pra minha cara e disse: COMO É QUE A GENTE FAZ? COMO É QUE EU VOU SABER QUE ESSA MALA É SUA MESMO? Eu, revoltada com a forma como falou comigo, respondi: se você quiser eu digo tudo que tá aí dentro, vc abre e confere. (OBS: Bolsa de viagem, sem ser mala rígida, a minha era praticamente a única e da marca Adidas). Ele me respondeu: ENTÃO A SENHORA VAI ESCREVER AQUI, ATRÁS DESSA FOLHA, SEU NOME, DOCUMENTO E DIZENDO QUE PEGOU ESTA MALA.
Fiz o que ele ordenou, de forma ríspida, e não respondi nada porque eu só queria ir pra casa depois de uma viagem longa e cansativa.
Eu que optei por usar a Buser, justamente porque na viagem de outubro me foi fornecido um atendimento melhor do que a Viação Gontijo, que faz a linha para Valadares, me decepcionou. Portanto, da próxima vez que precisar, vou olhar outras formas, inclusive usar a própria Gontijo que não vai fazer esse alarde todo por causa de um cooler.