Bellacotton

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/06/2026 às 14:43

ID: 252341665

Comprei 6 pacotes de algodão quadrado para higiene infantil e, ao abrir os produtos, constatei que todos apresentam o mesmo defeito de fabricação. Os algodões estão esfarelando e sem acabamento em um dos lados, fazendo com que soltem inúmeros fiapos durante o uso.

Isso tem causado um grande transtorno, pois utilizo o produto na higiene da minha filha, uma bebê, e diversos pedaços de algodão ficam aderidos à pele, inclusive nas partes íntimas. Além de ser extremamente desagradável, compromete a finalidade e a segurança esperada de um produto destinado à higiene infantil.

O problema não está restrito a um único pacote: os 6 pacotes apresentam exatamente o mesmo defeito, o que demonstra um claro desvio de qualidade no lote.

Também tentei entrar em contato com o SAC diversas vezes para resolver a situação, mas sem sucesso. Em uma das tentativas permaneci mais de 20 minutos aguardando atendimento e não fui atendida, o que demonstra falta de suporte ao consumidor.

Sou consumidora da marca há bastante tempo e esse problema nunca havia ocorrido. Justamente por confiar na qualidade do produto, fiquei extremamente decepcionada com essa experiência. Trata-se de um produto com valor elevado, e espero receber a qualidade compatível com o que é anunciado.

Solicito a resolução do problema, com a substituição dos produtos defeituosos ou o reembolso do valor pago, além de um posicionamento sobre a falha de qualidade identificada.