Atraso na entrega e dificuldade de contato com o SAC
Em réplica
Niterói - RJ
23/04/2026 às 11:19
ID: 246750675
Fiz uma compra pelo site no dia 09/04/26, com entrega em 8 dias úteis. Ao rastrear meu pedido, o mesmo se encontra com status de "DEVOLUCAO EM ANDAMENTO PARA O REMETENTE - - Dev. 1102160
15/04/2026 20:20:43". Desde então estou tentando contato pelos canais de atendimento, porém sem sucesso. E-mail nem WhatsApp são respondidos.
Solicito uma solução urgente e uma previsão de entrega, visto que meu estoque acabou e vou ter que pagar mais caro pelo produto em outra loja.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:14
Olá Hugo,
Lamentamos todo o transtorno, o inconveniente e a morosidade quanto ao retorno das tratativas realizadas. Pedimos sinceras desculpas pela falta de atualização até o momento.
Informamos que encaminhamos informações atualizadas sobre o seu pedido via WhatsApp, canal pelo qual você também poderá nos acionar caso tenha quaisquer dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais.
Agradecemos pela paciência e compreensão até aqui e reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 14:42
No dia seguinte que a reclamação foi aberta, entraram em contato pelo WhatsApp perguntando se eu queria reembolso ou reenvio dos produtos. Respondi que queria o reenvio, porém não tive nenhuma resposta depois disso, com a confirmação do reenvio e o status do mesmo. Solicito inclusive que me enviem mais unidades, uma vez que essa situação me gerou um transtorno enorme e paguei um valor muito mais alto para comprar em outra loja, pois não poderia ficar sem o produto para meu filho.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 08:41
Olá Hugo,
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.
Informamos que sua solicitação já foi identificada e devidamente registrada em nosso sistema. O prazo para retorno é de até 24 horas.
Todas as informações serão encaminhadas para você via WhatsApp, canal pelo qual você também poderá entrar em contato conosco em caso de qualquer necessidade ou dúvida.
Estamos à disposição.